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关于2010世博志愿者心得体会 经过激烈的面试和紧张的培训以后，我有幸成为了一名正选世博园区志愿者。承载着我的世博梦想，我来到了世博园区服务。 每天在上海生活，很容易就能感受出世博气氛的浓烈，以及人们对世博的热切期盼。今年的世博会，对上海人民来说就像是另一个春节。不论是通过媒体的热点追踪，还是街头巷尾市民们的谈天说地，还是通过全上海愈发随处可见的金发碧眼的外国友人，都可以真切地感受到世博会的热度蔓延到了这座城市的每一个角角落落。作为一名光荣的志愿者，我自豪自己是这一盛会的一部分，更认识到自己肩上责任的重大。志愿者，代表的不仅仅是个人形象，更是我们展示世博的形象，甚至是我们这座城市乃至中国的形象。 现在志愿者工作已经结束，却始终不舍得放下。最后两天真的感觉到心里的失落与无奈。我发觉喜欢上了这份工作，虽然累虽然单调，但是其中包含的乐趣也是足以掩盖那一切的累与单调的。 第一周，我是在南广场工作的，刚开始的两天我被分到了传说中最苦最累，工作量最大，最被“需求”的南广场问询岗，在那里，每天都要为上千个游客解决问题，我真的感觉很开心，真的很有成就感，觉得自己帮助了那么多游客，解决了他们的问题。最后因为某些原因，组长把我调到了引导岗，在引导岗上，我戴着“小蜜蜂”，引导游客，虽然每天都很累，在外面也很热，但是我们却很开心，很有成就感，因为每天进中国馆的2/3的游客都要从我们那里过去。但是可能由于某些原因，我很郁闷，我感到我有必要换一个工作环境了。于是我就来到了室内49米层，在这里虽然不热，但感觉还是很累的，基本上连吃饭的时间都没有，但是我们却过得很开心，组长人很好，体贴组员，我们很自由很开心。有时候我感觉到我在49米层的那个星期，过的实在是太快了，因为实在是太快了，每天笑着开始，笑着结束，大家其乐融融，我已经陶醉，久久不能忘怀，立刻把我在下面郁闷的心情和不愉快的经历冲得烟消云散了。 在我做志愿者的过程中，虽然有时候会被游客指责，让我不开心，甚至很沮丧，但是这其中的快乐也是任何东西无可比拟的。时常会有游客亲切的说句“小白菜，辛苦了”，这简单的一句话对我们来说足够了，这也是我们一直坚持下来的动力源泉。每天帮助的人数不清，心里那种满足是做任何事都比不了的，用自己内心的热情去对待每一个需要帮助的游客你会发现自己能够成为一名志愿者好幸福。最后一天交接了，舍不得离开。把自己这些天所有的经验全部交给下一批志愿者，我的使命结束了，但是志愿者的使命还要很久。 志愿者的价值是要通过亲身的实践才能体现的,没有亲身经历过的是无法真正体会其中的酸甜苦辣。每天可能是是单纯地重复那几句台词，但是却是极其有意义的，志愿者多得到的回报就是荡漾在游客脸上的笑容，没当看到这种发自内心的笑容，我就认为我的努力没有白费，枯燥的重复也不再没有意义，我又找到了我存在的价值。 记忆的碎片 铺卷在栏杆上磨损的地图、黑人老外对我的微笑、披在肩上的透明雨衣、总是关不上的蓄人通道栏杆的后门、从外围翻越进来的游客，假预约票事件、清明上河图优雅的背景音乐、那辆“破烂的铜车马”、那个被无数观众称为高科技的投影鱼、被游客抓起来的假草、同一屋檐下洗澡的男人和吹笛子的女人、被游客摇晃的意象竹林灯管…… 经验 不需要过多的培训，只要站上一个小时，任何岗位都熟悉了。 服务要用心。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工