[索赔试题.docVIP

一．是非题（共15题） （ 错 ）上海通用汽车有限公司所生产的别克汽车质量担保只适用于首位车主。 （ 错 ）保修期內的客户车辆在外地发生故障，在非上海通用授权的维修站更换发电机。事后可以带着发票和旧件向上海通用售后服务中心办理索赔申请。 （ 对 ）查修保修期内车辆发动机故障，发现客户曾改装点火系统，维修费用不得索赔，应由客户自行承担。 （ 错 ）客户报修保修期内的车辆左前部发出异响，通过简易调整就排除了该故障， ASC可以向SGM申请索赔此项简易调整的维修费用。 （ 错 ）保修车辆拖车，客户保修期限指车辆销售开票之日起计算的或行驶里程。自费购买的别克纯正，享有1年或2万公里的质量担保所有保修更换的旧件，属于上海通用别克公司所有，应返回上海通用别克公司。 因保修所造成的损失SGM原则上是不予索赔的。记录的完整性和精确）））） 变速箱（手动和自动） 发动机缸体 发动机电脑模块 4. 客户反映发动机盖不能适当地对正而需要调整维修。请问谁应承担修理费用？（ B ） 客户?? ASC SGM 配件供应商 5. 客户反映喇叭没声，他曾经试着做过调整，但仍是不起作用。经查需要更换，该费用由谁承担？（ A ） 客户　 ASC SGM 配件供应商 6. 一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？温度传感器故障 减震器漏油 音响主机错装 右前玻璃升降机升降困难 7. 某君威车主在购买车辆后10月/24000km时,自费在ASC更换了一个风扇,安装后使用6个月/10000km后,由于风扇的质量问题引起水箱损坏,请问两者是否有索赔,索赔期多? （ D ） 风扇为6个月/10000公里(以先到为准);水箱没有索赔　 两者都有6个月/10000公里两者都有,风扇为/20000公里,水箱为8个月/6000公里(以先到为准)两者都有,风扇为6个月/10000公里,水箱为8个月/26000公里(以先到为准)新车保修的起始日期？ 客户交定金的日期 客户提车的日期 经销商开具的发票日期 客户付款的日期 签定购车合同的日期零件保修期，自购买安装日起算，期间为多久？ 两年或四万公里 两年无限里程 一年公里12个月或两万公里 三年或六万公里保修索赔的工时应该何种资料？ 实际维修所需的工时 资深技师维修所需的时间 工时定额表 历史维修纪录 工单）） 原则上SGM支付的车辆?（ B C E ）工时费客户其他额外损失费上海通用将对下列赔，并视情节严重情况，进行相应处理） 获批准进行了超过权限的保修未按规定返还保修旧件 客户签字许可的修理 维修服务委托书填写不完整 海通用车辆保修范围制造装配材料缺陷在客户保养项目中，保养件及易损件不属整车保修范围座椅 轮胎 卤素灯泡机油更换玻璃下列哪些情况 车辆没有按时保养 车辆改装非认可的零部件 车辆车辆没有按保养要求） 上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类