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院内支持保障系统 卫生继年“落实患者安全目标”及20年“全国百姓放心示范医院”创建工作开展以后，201年又在全国卫生系统内开展了“优质护理服务示范工程”活动，旨在进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为了配合这一活动的开展，我院各级领导高度重视，积极落实各项保障措施，不断探索和完善后勤支持系统，成立住院管理部、建立医院静脉药物配置中心、做好消毒供应物品的全方位下收下送工作，极大的节省了临床护士跑外勤，从事非技术性工作的时间和精力。逐步形成了“以病人为中心，后勤、医技人员围着临床转”的工作模式，促成了“三个转变”：一是将时间交给护士，后勤围着病房转；二是将护士交给病人，护士围着病人转；二是护理工作由治疗性护理转变为集治疗性护理、健康教育和生活护理于一体的工作模式。完成了“二个承诺”：一是为护士创造良好的工作环境，节省了临床护理人员从事非护理、非技术性工作的时间和精力，使额外护理时间比率降至最低点；二是有效降低护理服务成本，产生良好的间接经济效益。受到患者及来我院参观的同仁和全院医护人员的广泛赞誉及认同。 保洁员培训 ? 1、成立住院管理部 管理体系：护理部主任领导下的副主任负责制。 运行模式：住院管理部的人员组成结构是护士、配送员、护理助理员、保洁员，实施全天候24小时为临床连续不间断服务，不管任何时段，只要临床有需求，只需一个电话，住院管理部的工作人员立即帮助其解决。 运送⑴??? 运送病人检查、运送标本、处方、记账单、会诊单、并进行划价、记账预约、退费。院内转科、送出院。急诊取药、急诊检查、急诊标本。药物配送。 该项工作在住院管理部护士指导下，主要由护理助理员完成。护理助理员是由全日制卫生技术学校护理专业中专以上学历的毕业生担任，具备一定的医学理论知识和临床护理操作技能。 ⑵??? 被服类、加床送取、病房物品维修取送。 该项工作主要由配送员完成。配送员是由具备初中以上学历，50周岁以下的社会招聘人员组成。 服务中心?特需服务、陪护管理、全院医疗、办公废品回收、病区行政办公家具及医用办公家具更换。 保洁中心?病区清洁卫生。 运送 静脉药物的配置 静脉药物的分装和配送 ? 2、建立医院静脉药物配置中心 今年3月份起，我院成立了静脉药物配置中心 ，根据不同时间段的输液，实行弹性工作制，并随时进行调配。静脉药物配置中心强调时间观念， 护士的工作时间设有2h、8h、10h，早晨6:00就要进入配置间，8:00前完成输液配置，确保病人在9:00之前进行输液治疗，保证病人用药的及时、准确性。 静脉药物配置中心成立后，静脉用药由静脉药物配置中心专职护理人员集中配置，取消了科室治疗班的工作岗位，极大的减少了临床间接护理时间，增加了直接护理时间的绝对数。 消毒物品的清点 消毒物品的下收 ? 3、消毒供应物品的全方位下收下送 消毒供应室是医院的心脏，是控制医院内感染、保证医疗护理质量的重要环节，物品质量的好坏直接影响到患者的安全。消毒供应室护士本着最好的品质是诚信；最好的工作方式是勤奋；最好的心态是建立在充分自我认识上的自信；解决问题的最好方法是有效沟通；最高的智慧是设身处地的为临床着想的工作哲理。以“服务于临床，为临床服务”为服务宗旨的核心内容，采取不同时间、不同班次专人、专车下收下送，取代了以往由临床科室人员到供应室进行物品交换工作。 ? 院内转科