VDAB部份Rev.B解析.ppt

* 要素改变-新旧版本的比较 VDA 6.3 1st edition 1998 VDA 6.3 2nd edition 2010 M7 顾客关怀，顾客满意度，服务 包含顾客要求，顾客支持，顾客投诉 总共5个提问 P7 顾客关怀，顾客满意度，服务 包含顾客在体系、过程和产品方面的要求，顾客支持和投诉 新：有关缺陷件分析的流程 总共6个提问 内容取自于M7 包含用于潜在供应商分析的提问 * I O P6.x I O P7 顾客关怀 满足包装和标识要求的产品 满足顾客对质量管理体系、产品和过程的要求 确保顾客关怀的沟通/信息 使用阶段…所有产品，满足顾客期望… 顾客满意 顾客过程 产品监控及整改措施有效性评估？ 效果 员工资质满足相应的岗位要求？ 过程支持 对顾客投诉快速做出反应并确保零部件供应？ 工作内容 缺陷件分析？ 物质资源 * P7 – 什么得到了保障 ？ 交付的产品满足顾客要求 顾客关怀和零部件供应得到保障 针对顾客投诉和退货，有效的且能永久性解决问题的流程 * P7 – 评定问题一览表 P7 顾客关怀 / 顾客满意度 / 服务 PV ZI KO RI 7.1* 顾客在质量管理体系、产品（交付时）和过程方面的要求是否得到满足？ X 7.2 是否对顾客关怀提供了必要的保障？ X 7.3* 是否保障了供货？ X X 7.4 一旦与质量要求不符，是否开展了失效分析，并且有效地落实了整