1理货员标准规范_070131..docVIP

理货员标准规范 工作职责： 作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任 能自觉完成每日工作 有责任心，进取心，与公司一同成长 形象规范： 注意个人卫生 保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油 保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发 保持口气清新，严禁上班时咀嚼口香糖 女同事着淡妆 保持服饰整洁 保证工作服清洁、平整、无破损 T恤衫纽扣扣好，袖口平整放下，下摆束进裤腰 裙装搭配肉色无破损长筒袜 禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋 禁止佩带夸张首饰 禁止佩带手机或者寻呼机进场 早班理货员工作事项 着装刷卡，开始一天工作。 营业前准备事项 检查中班工作 查看交接本，明确中班交代的注意事项 检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，其他部门的遗留商品应放回指定区域，如有生鲜部门的遗留商品应及时送回相关部门排面 观察货架陈列 （ 附：补充材料 《排面陈列基本原则》 ） 检查仓库 （ 附：补充材料 《仓库管理》 ） 及时领取零售价格变动报表和新价格牌，并更改 到IT办公室领取零售价格变动报表和新价格牌 更换零售价格变动报表上商品的价格牌 价格牌使用原则：黄色为促销价格牌；蓝色为非促销价格牌 价格牌摆放原则： 不超过层板高度 放在起始商品左下方 蓝色价格牌右边放商品指示箭头，黄色价格牌右边放让利 非食处的数字牌和尺寸牌放在箭头或让利标志的右侧 层板商品一般用大价格牌 挂钩商品一般用小价格牌 价格牌摆放保证形式统一、美观规范 （ 附：补充材料 《价格牌的使用》 ） 定期清洁 清洁分为普通清洁和深度清洁 - 普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签 深度清洁是把商品、价格标签和层板内部货架下方的所有角落都擦干净 在做清洁的同时对商品进行检查，将破损、污损或接近保质期的商品撤离货架收入仓库指定区域 检查价格 每天用扫描枪做价格检查： 所有TG、地堆和所有促销商品的价格正确 分时段对本部门的所有商品进行检查保证价格、条码正确 （ 附：补充材料 《扫描枪的使用》 ） 安全检查 保持过道通畅 保证商品堆放稳定，堆与堆之间；堆与墙之间要保持一定距离 商品必须堆放在仓板上不能直接落地摆放 有棱角商品放置妥当，避免刮伤顾客 消防箱周围不堆杂物 消防喷水龙头和商品之间留有一定距离 营业中注意事项 专业化补货 理货员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货 观察并记录缺货情况 在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量 但注意：（1）如果只有一种商品缺到1/3时，不必立即去补，只有当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程度后，才开始安排合理时间段去补货 （2）去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位 仓库配货原则 - 补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完 同种单品先取已开箱的，后取未开箱的 所有要补的货物从货架取下后一定要放在仓板上不能直接放在液压板车上。且堆放时不能超高，超重，超过视线，并做到体积大、重量重的商品尽量放在下面，而体积小重量轻的商品放在上面，以免在拖动过程中发生倾倒带来危险 补货工具有两种，一种是液压板车，用于运送大而重的商品；一种是加货车（一般家百、纺织处使用），用于运送重量轻，体积小，又比较干净的商品 上货注意事项 出货时人在前、车在后 过道拥挤时，要用礼貌用语请顾客让路 到了上货地点，车一定要停放在TG台两端，不能阻碍顾客购物 TG台、地堆的货物要优先补足 开箱时，不易损坏的货物用专用美工刀开箱，用完的刀必须收好；易破损的货物开箱小心，要从箱子四边开口，轻轻开箱 加完的纸箱需压扁放回液压车上 高处商品加货时应使用加货梯，绝对不能站在货物或购物车上 上货遵守“先进先出”的原则，对原有排面上的商品“靠前靠左”摆放。将最近生产的商品放在最里面，最接近保质期的商品放在最外面 最后将所有压扁的纸箱整理好后送入收货区纸箱处统一处理 （ 附：补充材料 《如何补货》 ） 加货商品检查 要求：商品条码和品名与价格牌标明的条码和品名一致 注意价格牌摆放的整洁规范 清洁负责区域 加完货，要马上清洁加货现场，不留任何杂物 如果有些区域清洁问题严重时，及时通知清洁公司处理 排面陈列及整理 “不能改动排面陈列”原则：指我们不可擅自改变任何商品的固定陈列位置 不能拉排面原则：指我们不可任意拉长或缩短商品的排面，尤其不可用其他商品掩盖缺货 要及时取出没有条码或掉了价格标签的商品，贴上条码或新标签继续出售；而破了包的商品，如果可以重新包装就重新包装，再打上新标签出售 ? 可重新销售 要及时取出质量存在问题而不能销售的商品；包装污损而影响销售的商品；高度滞销的商品 ? 可作退货处理 对无法销售又无法退货的商品按程序销毁 ? 可作报损