2011年度业主满意度调查表及汇总表11111..docVIP

碧桂园2011年度业主满意度调查表 尊敬的业主（住户）： 您好！首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！ 业主（住户）基本情况 路 址 (高层/别墅) 姓 名 电 话 填表日期 年 月 日 专项调查项目 在新的一年里碧桂园物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个平台。 请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可： 体育类：□羽毛球 □乒乓球 □足球 □篮球 才艺类：□绘画 □书法 □唱歌 □跳舞 □戏曲 □阅读 □朗诵 总体满意度调查 （请您在相应的□内用√即可） 您对所在苑区的物业服务总体评价 满意□ 较满意□ 不满意□ 日常物业服务满意度调查 （请您在满意、较满意、不满意下用√即可） 普查项目 满意 较满意 不满意 您的意见 一、 客户服务 1、客服人员仪容仪表及服务态度 2、客服人员工作责任心 3、业主意见处理的及时性及回访工作 4、物业服务多样性 二、 保洁绿化服务 5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度 6、楼道及共用部位保洁卫生 7、生活垃圾日产日清方面 8、总体环境卫生的保持性 9、绿化的维护保养 三、 安防服务 10、安保人员的服务与礼仪 11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理 12、物品出入管理 13、智能化管理及使用 四、 公共维修服务 14、维修人员的礼仪及服务态度 15、各项公共设施设备的维护保养 16、公共照明维修及时性 五、 社区文化便民服务 21、小区文化氛围 22、小区的社区文化活动宣传力度 23、小区的社区文化活动满意度 24、小区便民服务开展 售后维修服务及公共配套满意度调查 （请您在满意、较满意、不满意下用√即可） 普查项目 满意 较满意 不满意 您的意见 一、 售后维修服务 1、房屋质量 2、房屋工程维修及时性 3、房屋工程维修速度及质量 4、日常用水、用电保障 二、 公共配套 5、苑区内机动车及单车停放便利度 6、购物、交通、医疗等社区配套 您的其他建议： 再次感谢您对我们工作的大力支持！ 广东碧桂园物业管理有限公司（ ）分公司 年 月 日 碧桂园·太阳城2011年度业主满意度调查汇总表 总户数 1290 发放份数 1290 发放比例 100% 回收份数 1290 回收比例 100% 日常物业服务满意度调查汇总 调查项目 回收 总份数 ① 分项数量 单项满意率 ⑤ 满意数② 较满意数③ 不满意数④ 一、 客户服务 1、客服人员仪容仪表及服务态度 1290 1173 96 21 98% 2、客服人员工作责任心 1290 1124 134 32 97% 3、业主意见处理的及时性及回访工作 1290 1132 112 46 96% 4、物业服务多样性 1290 1062 194 34 97% 二、 保洁绿化服务 5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度 1290 1170 72 48 96% 6、楼道及共用部位保洁卫生 1290 1075 172 43 96% 7、生活垃圾日产日清方面 1290 1113 132 45 96% 8、总体环境卫生的保持性 1290 999 252 39 96% 9、绿化的维护保养 1290 911 236 143 88% 三、 安防服务 10、安保人员的服务与礼仪 1290 1151 92 47 96% 11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理 1290 980 272 38 96% 12、物品出入管理 1290 1018 232 40 96% 13、智能化管理及使用 1290 1124 134 32 97% 四、 公共维修服务 14、维修人员的礼仪及服务态度 1290 1037 212 41 96% 15、各项公共设施设备的维护保养 1290 1056 192 42 96% 16、公共照明维修及时性 12