《用户体验要素》读书笔记解析.pptVIP

* * 用户体验要素 以用户为中心的产品设计 Jesse James Garrett 著 范晓燕 译 你是否遇到过这样的情况？ 用户体验如此重要 ？ 用户体验 01 早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的响起来。 一边煲水，一边穿衣服，临走前去取水却发现水没有煲好！ 到了地铁站，交通卡没有钱了。 却发现机器充值无法识别你的交通卡，必须到便利店排队。 终于成功坐上地铁，却不得不在地铁门前排队。 排了3趟地铁，终于到了公司，你却迟到了。 结果：尽管你已经非常努力，但你还是迟到了。 那么，让我们看看这一连串的倒霉事， 是什么让我们如此倒霉？ X职员悲惨の一天 水没有煲好 交通卡余额不足 自动充值不能识别卡 设置未接通电源提示 设置余额不足提醒 设置提示插卡的方向 用户体验设计就是解决产品使用过程中的难题，让产品变得简单易用 而这些其实很好解决 什么是用户体验设计 用户体验 01 用户体验设计需要兼顾外形和功能设计，同时保证产品能够良好的工作 首页 好友 信息 添加 美观 但不知所云 美观欠缺 但更易使用 什么是用户体验设计 用户体验 02 用户体验设计的好坏会影响用户的忠诚度 进入网站 点击一个栏目 看看它是什么 找到了吗？ 开心地离开 是 否 彻底绝望了吗 还没有 是 生气地离开 不再访问 第一次使用某个网站 用户体验设计作用 用户体验 03 用户体验设计影响用户忠诚度，而它最终会影响企业的盈利能力 用户忠诚度 用户转化率 投资回报率 36个付费订阅者/360个访问者=10% 用户体验设计作用 用户体验 04 自下而上考虑 用户体验设计五要素 用户体验 05 五个层面 表现层（surface） 户所能看见的一切，字体的大小，导航的颜色，整体给人的感觉。 框架层（skeleton） 是决定某个板块或按钮等交互元素应该放在页面的什么地方。 结构层（structure） 用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。 范围层（scope） 功能层，即你的这个产品都可以干些什么。这个产品有哪些功能 战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。 在一个产品项目中，对五要素的应用遵循在下一个要素结束之前完成 时间 用户体验设计五要素 用户体验 06 战略层 范围层 结构层 框架层 表现层 1 战略层 战略层 01 战略层的定义 我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求 网站失败的最常见原因不是技术，也不是用户体验。网站失败的最常见原因，是在开始写第一行程序、描第一个像素，或配置第一个服务器之前，没有人试图回答下面两个非常基本的问题： 通过回答第一个问题，我们就能描述出企业的网站目标。第二个问题则提出了用户需求的问题，这是来自企业外部的目标。结合内外两者，网站目标和用户需求就组成了战略层，也就成为我们设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。 战略层 战略层的定义 02 网站目标 商业目标：避免过于具体（例：为用户提供一个实时的文本通信工具）或过于宽泛（例：为公司省钱或赚钱）的目标。应当在充分了解问题再得出结论，明确定义“成功的条件”而不是定义“通向成功的路径”。 品牌识别：除了品牌标识的视觉元素外（商标、字体、颜色）。你要决定品牌形象是无意中形成，还是通过产品设计有意安排。 用户需求 为用户设计不是为设计师自己设计，需要站在用户的立场审视问题。探索用户需求的第一步是定义谁是我们的用户，进而才能对其调研，确定需求的优先级。 用户细分：按照某些共同关键特征将用户分成更小的群组。通过这种方法揭示用户最终需求。 用户需求可通过：问卷调查、用户访谈、焦点小组、市场调查法、现场调研等获得。 2 范围层 范围层 范围层定义 01 当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。 定义项目范围包括了两个方面：包括 功能规格 和 内容需求 两部分。 功能规格：针对功能型产品的“功能组合”的详细描述。 内容需求：针对信息型产品的“内容元素的要求”的详细描述。 范围层 实现过程价值步骤 02 功能规格 功能规格说明不需要包含产品的每一个细节——只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时功能规格说明也不需要展望产品未来的理想化状态——只需要记录在创建这个产品时确定下来的决议。（理清混淆，立足当下） 。 内容需求 内容包括：文本、图像、音频、视频等。不同类型的内容结合在一起，协同满足某一个需求。定义