2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛7..doc

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 手机扫描二维码答题 本页填写时间剩余 第1页/共1页 参赛人员所在城市: * 您的姓名： * 身份证号码 * 您的性别： * 男 女 您的年龄段： * 20~25 26~30 31~35 36~40 41~50 50以上 银行总行 * 提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。 单位名称 * 提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行 单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。） 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 A、反馈控制机制 B、闭环控制机制 C、闭环管理机制 D、开环控制机制 （）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、银行卡 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。 A、内部学习与培训 B、岗位既能测试 C、银行从业资格考试 D、公众宣传教育 银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。 A、项目名称 B、内容描述 C、客户界定 D、以上全是 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。 A、认定投诉责任人 B、设置投诉处理机构 C、畅通投诉处理渠道 D、梳理投诉办理流程 在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。 A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理 B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款 C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D、以上说法都不正确 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。 A、预先保护框架 B、快捷应诉程序 C、后评估报告 D、持续教育模式 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。 A、投诉部门 B、投诉要求 C、投诉流程 D、投诉反馈 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。 A、抵押担保 B、质押担保 C、质押房产 D、质押存单 消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。 A、由银行 B、由基金经理 C、由机构 D、自行 国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。 A、次贷危机 B、希腊债务危机 C、伊朗核问题 D、伊拉克战争 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构 D、银监会消费者权益保护部门 消费者办理手机银行业务应直接（）。 A、拨打专用服务电话 B、登录银行官方网站 C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站 D、去网点办理 消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。 A、电话 B、电子邮件 C、委托银行转告 D、移动聊天软件 银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 A、行长办公室 B、董(理)事会 C、高管委员会 D、董事长 银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（） A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付 D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限