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欣赏式探询在班级管理中的运用 钟志农 趣味测试—— 用10秒钟观察后面的照片，看看一共有 几条羊腿露在外面？ 那么。你注意到可以看到几只羊眼睛了 吗？ 启示—— 你的世界，就是你注意到的世界。 案例分享： 入心才能动心 破题：欣赏式探询-管理模式的变革 欣赏——肯定其优势、珍惜其价值、感知其潜 力、彰显其成功。 探询——探索其发展、发现其趋势、询问其设 想、研究其行动。 欣赏性探询是提升成功循环的过程，而非仅仅修 正错误。它能产生强烈的激励作用，帮助人们获得自 我实现感，而非陷入充满忧虑与阴暗的宿命的泥潭。 ——（美）罗伯·崔比 一、欣赏式探询的基本理念 1、强调未来导向而非探查过去 欣赏式探询的理念之一是，问题出现固然有其 来由，但是做出合适的处理并不一定需要依赖过 去；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题 解决之后是什么状况。 较之传统的问题解决，欣赏式探询更加强调对 问题解决方案的建构。在班主任工作领域，班主任的 核心任务更在于帮助学生想象他（她）希望事件发 生怎样的变化，有必要做些什么才可以达成目标。欣 赏式探询理论认为：任何一个人都愿意发生变化，也 有能力发生变化，并正在尽全力使变化得以发生。 2、当事人是解决自己问题的专家 这个理念反映了一种积极的人性观。班主任是面 对人做工作，我们要尊重学生，相信学生有自知之 明，会知道自己要什么，会懂得为自己寻找目标，许 多学生正在通过自身的努力来解决问题；班主任的任 务只是成为一个好的辅助者、支持者，使学生能够发 现自己的内在资源，了解自己拥有改变的力量，把决 定如何改变的权力还给学生，使学生能够有力量走自 己想走的路。 3、积极的正向关注和正向思考 人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴 望。如果我们在班级管理中能够传递给学生一种“你值 得信任”的眼光，学生就能逐渐去发现自己的资源与能 力，就能够带出很大的改变力量，这是60年代人本取向 的心理学流派早就呼吁的理念。使用欣赏式探询的教师 常常会惊讶地发现，“正向引导”、“例外问句”、“真诚赞 美”、“小改变引起大改变”等等技巧的肯定与探究，竟然 会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背 后，都存在一个对学生的正向肯定——相信学生有能力 做到这一切。 人是一种很特殊的动物。如果接收到欣赏、肯 定、赞美的信息，那我们就不仅感到高兴、得意、振 奋并增进了彼此的关系，而且真的有可能朝着这种积 极的方向去发展；如果接收到排斥、否定、批评的信 息，那我们不仅会感到挫折、压抑、沮丧，还可能会 激起强烈的自我防卫心理，拒人于千里之外，甚至还 可能会自暴自弃，真的放纵自己滑向那个消极的、危 险的深渊。 积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。良 好的心理预期不仅会激发学生的个人潜能，而且能降 低干扰因素，消除自我怀疑、错误的假设和对失败的 恐惧，从而改善学生的实际表现。 因此，若想在班级管理中得到好的结果，班主任 就要学会对学生真心地欣赏，以帮助学生建立积极的 自我认知，进而激发学生去释放自己人性的潜能。只 有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之 间才能充满勃勃生机，并形成良性互动。 4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道 所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问 题，总会有“问题不发生”的时候，这就是所谓的“例 外”。这些例外的存在增加了找出答案的可能性。可 许多学生往往只注意问题发生的时候，陷于问题发生 时的愤怒或无助感里不能自拔，而很少去思索问题 何时会不发生，也常常忽略自己已经做到的、曾经 做过的或开始在做的行动。因此，我们要觉察、研 究学生的“例外”何以发生，从中也许就能找到解决问 题的方法。 5、“小改变”带出“滚雪球”效应 不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改 变，就如“滴水穿石”一般。不过，有意思的是，尽管 学生内心的真实想法也是希望情况有所改变，但对于 “改变”本身却仍会有不安和抗拒。在这种情况下，我 们若是能从“小改变”入手，就比较能化解当事人的不 安情绪。况且从“小改变”着手，事情比较容易成功， 而成功的经验对于学生来说是非常重要的，它会使得 学生产生信心及力量去处理更困难的问题，进而带动 整个情况的改变。 6、“系统合作”是解决问题的关键 欣赏式探询将班主任与学生之间的关系由传统的 “教育关系”转变为“合作关系”，特别强调激发学生自 身解决问题的能量，由内而外地解决问题。这种教育