汽车营销第二次课解析.ppt

汽车营销人员职业素质 重庆经贸学院 机电系 项目二 汽车营销职业素质 3A法则 1、Accept 接受顾客（拥有主动、空杯的心态） 2、Appreciate 重视顾客（?牢记顾客的姓名?善用顾客尊称?倾听顾客需求） 3、Admire 赞美顾客（?适可而止?实事求是?恰如其分） 任务2.2 仪容、仪表、仪态礼仪2.2.1 仪容-基本化妆技巧 【知识储备】 汽车营销人员得体的仪容，不仅体现个人修养，展现品牌形象，也是对客户的尊重。通过实训能使学生掌握相应的技能，帮助学生完成营销顾问形象的塑造。 在汽车营销岗位工作的男士把握的原则是清洁整齐、精神爽利。定期修剪，做到前发不附额，侧边头发不掩耳，后发不及衣领。 对于女性求职者，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。 ①嘴唇。要使嘴唇显得有润泽感。年轻女士宜用紫色口红，避免用大红或橙红。唇线不可画得太深，那样会使你的嘴显得突出和虚假。 ②眼睛。为了使眼睛在面试时能动人而传神，面试之前就应稍加修饰，不要露出过多修饰的痕迹。 ③鼻子。可以在鼻梁上略施淡粉，避免鼻子出油发亮。另外，鼻端上或眼角里不要留有污秽积物。 ④香水。选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻上去要给人以舒畅的感觉。 女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，另外不要涂艳丽的指甲油。 2.2.2 仪表-着装技巧 【知识储备】 汽车营销人员男士着装以西装为宜，配衬衫及领带。领带标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。 女生宜以职业套装为宜，配衬衣与丝巾。 【任务实施1-男士西装着装方法】 一、西装穿着注意事项 （1）西裤长度应为裤管盖住皮鞋。 （2）衬衫放在西裤内。 （3）衬衫领子大小适当。 （4）领带颜色适当，不可过于刺目。 （5）领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 （6）扣好衬衫扣后再佩戴领带。 （7）西服上衣袖子应比衬衫袖短l cm。 （8）保持西服的上衣、裤子袋内尽量不鼓。 （9）西服宜配皮鞋。 二、领带的打法 1、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对称，这种凹洞一般只有真丝的领带才能打出来。 2、温莎结 适用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展，避免材质过厚的领带，领结也勿打的过大。 【任务实施2-女性汽车营销员着装方法】 一、着装禁忌 1、忌穿无袖、领口过低、透亮、过于怪异的上衣。 2、忌穿超短裙及过瘦的裤子 3、忌穿鞋跟太高、太细及破损的鞋子，鞋子颜色不要过于鲜艳。 4、忌长筒袜破损，忌穿带花及过于鲜艳的袜子。 二、丝巾的佩戴方法 1、绚丽百褶花（如图2-11所示） 2、清香茉莉结（如图2-12所示） 3、清新麻花结（如图2-13所示） 4、青春水手结（如图2-14所示） 2.2.3 仪态礼仪 【知识储备】 为了更好的展示汽车品牌的形象，体现专业性，汽车营销人员要有得体的仪态礼仪，这样才有助于增强客户对品牌、公司和个人的信任，进而促进销售活动的实现。 【任务实施-仪态训练】 一个人的站、走、坐姿态，面部表情，说话声音，手势运用等是构成仪态的基本要素。具体要求如下： 一、站姿要领 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母T，站起来应该是舒服大方的，显得总是镇定冷静、泰然自若。（如图2-15所示）。 男士：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，要有挺拔的感觉。 二、坐姿要领（如图2-16所示） 女士：腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，从椅子的左侧进人，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。两手叠放于左右腿上。如果要跷腿，绝不能两腿分开。 提示：不可两腿叉开，腿在地上抖动，腿翘得太高。 男士：膝部可以分开些，但不宜超过肩宽，更不能两腿叉开。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 提示：入座时要轻，至少要坐满椅子的1/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 三、行姿要领 女士：在标准站立规范的基础上，手轻轻地放在两边，轻轻摆动，步态要轻盈，不能够拖泥带水。在转弯以后，两脚依然要保持“T”字形。 男士：脚步要稳健，抬头挺胸，充满自信。 四、蹲姿要领（如图2-17所示） 女士：下蹲后，单膝点滴，脚尖着地，臀部坐在脚跟上。双膝同时向外，双腿尽力靠拢 提示：下蹲时不要只弯腰，臀部向后撅起，这非常不雅，也不礼貌。 行进中的位次礼仪 【任务实施-行进中的位次礼仪】 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在