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一、员工行为守则 1、爱岗敬业忠于职守 热爱本职岗位，认真履行职责，勤奋敬业，做到积极肯干，乐于奉献，急师生之所急，想师生之所想。 2、遵纪守法，诚实守信 遵守法律法规、遵守规章制度。做到有事必报，有错必改，表里如一，言行一致，诚恳待人。 3、服从组织 听从指挥 中心实行层级管理和岗位责任制，各级员工应直接向其直属上级负责，切实服从领导的工作安排和调度。做到服从命令，听从指挥。 4、规章制度坚决执行 按时上下班，有事须请假。凡对学生禁止的，员工应率先垂范，做到令行禁止。 5、防火防盗安全重要 防火防盗是我们每一位物业员工义不容辞的责任，在日常工作中务必保持高度的防范意识，做到常抓不懈，警钟长鸣。 6、服务热情周到耐心 以真诚的笑容，主动热情为师生服务，做到问多不烦，事多不厌。 7、文明礼貌语言规范 “请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。批评教育学生应以理服人，不准打骂或与学生发生冲突，做到文明用语，礼貌待人。 8、仪容仪表举止得体 保持衣冠整洁，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，做到着装上岗，挂牌服务，举止端庄。 9、团结合作乐于助人 员工之间应互相配合、真诚协作，互不推诿，做到严于律已，宽以待人。 10、爱护公物保护环境 爱护公共设施，保持环境清洁优美，树立良好的节约意识，做到勤俭节约，营造优良的育人环境。 ? 二、员工仪容仪表 1、上岗必须按规定着工装上岗，胸牌端正，保持整齐。在天气炎热的情况下，也要着工装工作，不许打赤膊赤脚。 2、头发要整洁，服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式，不留长头发，头饰不许过大，过多。 4、.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 三、礼 貌 用 语 1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“老师”“同学”“没关系”“不客气”“打扰了”。 2、与人交谈先说“您好”。 3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。 4、给对方添麻烦时说“对不起”。 5、对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×部长。 ? 四、工作态度 1?服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3?正直诚实——对上级领导、同事和师生要以诚相待，不得阳奉阴违。 4?团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 ? 五、服务态度 1.?礼貌——这是员工对师生和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.?乐观——以乐观的态度接待师生。 3.?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接师生及与同事相处。 4.?热情——尽可能为同事和师生提供方便，热情服务。 5.?耐心——对师生的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背学校和本部门规定的前提下办理。 6.?平等——视同仁地对待所有师生，不能有贫富之分、厚此薄彼。 第二部分? 岗位职责?? 作业要求 ? 一、岗位职责 1、严格遵守中心各项规章制度，服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 2、按照操作规程做好所辖区内日常清洁工作。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、按时上下班，工作中要着制服挂牌上岗。 6、协助、配合值班员、维修员做好楼内人身和财产安全和公共设施维护等工作，阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其它工作任务。 ? 二、作业要求 1、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 ①、扫地、拖地的程序是：由内到外，从两边开始再中间清洁。 ②、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 ③、垃圾桶：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时倾倒。 ④、推尘：沿地面直线成行操作。 2、保洁内容与标准 总要求：干净整洁、摆放有序、日产日清，无垃圾、无污垢、无灰尘、无蛛网、无积水、无异味、无乱张贴。 （一）公寓外围 ①马路地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、口香糖胶。 ②垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。 ③排水沟：无明显杂物、无大量积水。 ④绿化带：目视无垃圾、无乱牵乱挂。 ⑤标识牌：目视无灰尘、污渍。 ⑥路灯杆、电话亭：无“牛皮癣” ⑦自行车停车坪：排列整齐，无倒地、无垃圾。 （二）公寓大厅 ①地面（台阶）：无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，瓷砖有光泽。 ②玻璃门窗：无水迹、手印、污迹，光洁明亮，不锈钢表面光亮无污迹。 ③标识牌、宣传栏：