(精)需求分析师工作心得——最新.ppt

用户访谈：主要困难 缺乏对所需要的人的访问（知道最多的人最忙） 在面谈时记录信息很困难 被访谈人会试图说他们认为你想要听的话 访谈人用诱导性问题提问 束缚关键职员的有关费用 由不同领域知识和行话引起的交流困难 隐蔽的动机和组织政策产生错误信息 用户调查：概述 用户调查：调查面最广的技术 利：面广，能够获得更多的人的反馈。这点是对用户访谈技术不足之处的最好补充。 弊：不够深入，容易形而上学。而这点是正是用户访谈技术所能够解决的。 要点：结合用户访谈技术使用，具体来说：先设计问题，制作成为用户调查表，下发填写完后，进行仔细的分组、整理、分析，以获得基础信息，然后再针对这个结果进行小范围的用户访谈，作为补充。 用户调查：主要用途 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常容易” 搜索意见、建议：询问与用户访谈类似的开放性问题，例如“日常工作中的三个最大问题是什么？”，“你对能够更好地支持日常工作的IT系统有什么建议”。--误解你的问题，你误解他的回答 用户调查：主要困难 相关的问题不能事先决定 问题背后的假设对答案会造成偏颇 例如：这功能符合你的期望吗？ 假设：你有期望，所以这是一个有意义的提问 难以探索一些新的领域，也没有探索新的需要被探索的领域的交互 难以继续用户的模糊响应 现场观摩：概述 现场观摩：最