(新)1章-商品养护基础——精品.pptVIP

1.1 商品养护概述 1.1.1 商品的概念与构成 1 商品概念 2 商品的构成 A）质量是反映实体满足人们某种需要的能力（程度）。 B）质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性之总和（ISO8402：1994）。 C）质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（ISO 9000：2000） 一组固有特性满足要求的程度。 一组固有特性满足要求的程度（ISO 9000-2000）。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 “规定”要求可以理解为国家或国际有关法规，质量标准或买卖双方的合同要求等方面的人为界定； “隐含”要求可以理解为人和社会对商品在适用性、安全性、卫生性、耐久性、维修性、有效性、审美性、经济性、信息性等方面的人为期望。 “特性”是指不同类别的商品所特有的性能，如服装的服用性能等。 一个商品应同时满足“规定”和“隐含”二方面的质量要求。 狭义的商品质量观：质量仅仅是“符合性”和“适用性”二个单纯方