GPC_Post Support_ERP支持中心运作流程_v3.pptVIP

中国石化ERP推广项目 中石化上海高桥分公司 ERP支持中心运作流程 2004年11月 ERP支持中心运作原则 * SAP上线后的运行支持将以现场和远程支持相结合的整体策略，分为中石化总部、上海高桥分公司ERP支持中心及相关业务部门三个不同的层次向最终用户提供及时、有效的系统运行支持； 建议上海高桥分公司成立独立的ERP支持中心，由ERP项目领导直接管理；分公司业务单位的各部门内指定专门人员负责技术支持； 支持中心成员将由ERP项目组关键用户组成，分公司业务单位支持人员可从最终用户培训的优秀学员中挑选； 最终用户的全部问题将以热线电话、电子邮件或传真的形式传递至公司ERP支持中心，并由中心轮值人员负责统一地记录、分配问题的解决。支持中心成员根据问题的种类与性质，按照相应的流程处理问题； ERP支持中心成员必须在规定的时间内协调、解决问题； ERP支持中心将在上线后第一个月内必须提供不间断（无休息日）的支持，轮值人员应确保每天08:00 至20:00在岗以及时、有效的记录、分配或协助解决问题； ERP支持中心必须指派专职人员负责问题的协调、跟踪与管理，以确保问题及时地流转与反馈； 支持中心应制定定性与定量的KPI，以考核支持中心的工作效率； 硬件和网络问题由分公司信息部运行维护组统一协调处理。 上线支持层次 ERP 支持中心 最终用户 业务单位支持层次 层次 1 – 业务单位支持