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第五章　电子商务流程第一节　电子商务流程概述 　　一、流程　　流程通常是由一系列活动组成的。　　　　　　　　　　图5 -1 吃饭的流程　　那么在理论上如何解释流程呢？流程（ Process）在英国朗文出版公司出版的《朗文当代英语词典》中的解释为：①一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的、缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。②一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。这个定义中的①解释的是事物或事件的自然演变过程，定义中②讲述的是人类活动。　　业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。　　二、商务流程　　商务流程是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。从系统的角度来定义商务流程，则商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。　　第一，商务流程是商务活动。　　第二，有序集合。　　第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。　　商务流程可以按照不同的标准进行分类。这里，我们把它按照规模分为三类：　　一是宏观的商务流程。它是适用于所有商务活动的通用的流程模式。例如，了解市场、买卖双方磋商、达成协议、