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SPEEDFORCE系统介绍.
Speedforce CRM信息管理系统
上海嘉赛信息科技发展有限公司
Shanghai Jia Sai Information Technology Development CO.,LTD
地址:上海徐汇区肇嘉浜路1065号飞雕国际大厦1409室
电话:86-21-5489 6060 -167
概述
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
客户关系管理的实施,要求以“客户为中心”来构架企业,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。
先进的CTI硬件技术,将所有通讯内容集成到管理软件中,信息管理无孔不入
市面上没有一个类似的管理软件能够把所有的通讯手段全部集成到管理软件中,而在我们的信息中心,你能通过收件箱和发件箱查看到所有与客户的往来,包括电话、传真、邮件、短信,并能听录音和看内容。我们先进的语音服务器替代了传统的交换机,实现了交换机所有的功能,而交换机没有的功能我们也能实现。自动记录了企业内任何员工与客户或供应商之间的所有通讯往来的内容,您随时可查询和下载。
独特的“呼叫中心”技术,销售业绩提升的利器
如果您的销售开发客户有部分是采用电话的,那您知道市面上最先进的是呼叫中心系统,它能给销售提供很方便的开发客户的平台。而我们的“呼叫中心”远远超越了他们的功能,并降低了成本门槛,为更多企业的使用带来了希望。
精准的“互联网定向客户搜索”技术,轻松获得海量目标信息
系统提供网上自动搜索功能,能快速提供大量准确率在90%以上的目标客户,您的销售只要拎起电话拨打就可以了。再也不需要到网上搜索,再输入到电脑中,节省了大量的数据搜索和输入的时间。对于您已有的或者是购买的数据,也可以方便导入我们的系统,供您的销售直接使用。
最实用的设计理念,集成大量先进企业的管理智慧
志在为您争取订单,而非仅仅记录订单的执行过程
有订单,不怕没人做,最难的是得到订单。常规的软件是管理订单进来之后环节,以财务、库存、物料为主,功能以记账为主,而我们侧重于在得到订单之前的市场开发和抢单管理,这也是企业最关注的问题。另外对于大量老客户的持续维护,我们也提供了定期跟进的管理工具,使企业能协调销售对重要客户的维护,并将维护过程记录系统。重要客户一旦出现业绩下滑,系统将自动报警以提示销售,减少丢单,这也是民营企业最为需要的。
自动记录并分析每天每个销售的各种销售动作,助您随时管控
区别于常规的管理软件,我们的系统除了为您记录客户信息、订单信息等核心信息之外,还能将销售代表每天在客户开发、维护等跟进过程中的每个销售动作都详细自动记录下来,并提供分析工具。
您可通过“每日销售动作分类分析”模块,看到每个员工每天新增了多少个联系人、新增了多少合同、打了多少电话、接触了多少客户,都能清清楚楚,还能够随时听通话录音,查看往来邮件,分析销售和客户沟通的状况,随时了解每位员工的工作能力和实际表现。
我们不是简单统计而是提供趋势对比分析,给您智能的分析结论
常规的管理软件只有记账的功能,只能查询某一点或者是某段时间的数据,而我们的软件体现的是一种精准管理的功能,尤其是在数据分析,所有的报表体现的是数据对比的概念,既可以查询某一点或某段时间的数据,还能同时得到代表不同相关时间段的数据对比曲线,也能看到与设定目标值的达标比例,当然这在程序开发上增大了许多难度。例如本月销售额与上月、去年本月、前年本月的月度变化对比曲线图,随时作历史同期数据对比。又如您还能看本月各销售团队的实际销售额和月目标值的达标变化月趋势图,随时掌控业绩完成进度,随时调整团队动作方向。
不再依赖您的主动查询,我们随时为您自动提醒所有重要信息
再先进的查询分析,若人为遗忘或懈怠,都无法发挥其重要作用。我们通过灵活的控制逻辑和个性化配置,能为您做到各种重要信息的自动提醒,您不再需要主动查询就能随时收到各种系统的自动统计分析报告和个性化提醒信息,重要提醒甚至能及时自动发送至您的手机,无论您身在何处。让老总和员工都能享受
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