2009年半年营业总结.doc

精运营 细管理 跟进考核机制 转作风 提效率 展现营业风采 ——营业处09年上半年工作总结及下半年工作设想 第一部分：2009年上半年营业工作回顾 2009年上半年已经过去，半年来营业处按照年初制定的各项工作目标，在公司领导的正确决策部署下，在公司各部门的鼎力支持与密切配合下，营业处班子团结并带领营业处全体干部职工以“干部作风建设年”活动为契机，积极响应上级部门“五加二、白加黑，三步并作两步走”的号召，深入学习“三个代表”重要思想，践行科学发展观，以构建和谐供水服务窗口为目标，以提高服务质量，力争完成09年营业收费任务指标为中心，以行风建设、和谐共建为重点，开拓创新，明确责任，精细管理，跟进考核，通过营业处全体员工的不懈努力，各项工作取得长足进步，现将主要工作汇报如下： 一、各项任务指标完成情况 09年以来，营业处始终将营业收费放在工作的首要地位，上半年计划完成售水量3780万吨，实际完成售水量3468.12万吨，计划完成水费收入8530万元，实际完成水费收入8994.53万元，工商业科水费收入8124.70万元，占总收入90.33 %，其中收缴历史陈欠246.55万元。小区水费收入869.83万元，占总收入的9.67 %。上半年应收水量3462.43万吨，应收水费9043.55万元；水费回收率99.46%；水量较去年同期下降了209.9万吨，下降比率为-3.91%（主要因素为取消表底、受国际金融危机影响及工业水价上涨），水费收入较去年同期上升了853.66万元，上升比率为35.6%（主要因素为收取陈欠、福乐园、繁荣花园、建科的接收）。对外服务意识和服务水平显著增强，上半年无有效投诉；行风建设扎实推进再上新台阶，换表维修量为同期的173%，换表维修及时率100%；安全生产无重大事故。 二、具体措施 （一）抓一线 细管理 确保水费应收尽收 面对09年纷繁复杂的市场环境，我们坚信加强对收费一线部门的基础管理工作是以不变应万变的根本所在。 针对工商业科，一是继续强化规范抄表员的工作职能。严格要求每一位抄表员，必须做到“四清”（户清、表清、用水量清、用水性质清）；严格执行三率（抄见率、准确率、正日率），认真填写抄表质量明细表，确保抄表质量。二是跟进复审、复查及一线督查组工作。计财科对工商业科抄表质量的复审与复查工作，可以有效监督工商业科抄表员工作质量；一线督查组的不定期跟查，也是提高抄表员工作质量的有效补充。三是继续推进更换超声波水表及WS水表工作。09年为尽量减少取消起步流量给我公司带来的影响，营业处积极推进安装、更换超声波水表、WS水表，规避水量漏失、确保水费回收。四是结合换表科、计财科复审、复查加大了打击违章违规用水户的力度。上半年，营业处发现并及时处理的违章违规用水户27户，为公司挽回损失88710元。五是提前谋划，认真做好水价调并解释与执行工作。 09年上半年通过加强对小区服务所的基础管理使小区水费收缴取得了前所未有的突破。一是紧抓业务管理。继续细化小区服务所各岗位工作程序及工作标准，并采用自查与核查相结合的方式进行监督，为小区收费工作的开展提供了有力的保障并取得了实效。上半年小区售水量共完成521.49万吨，较同期429.57万吨增加21.4%，承包户户均水量为4.34吨较同期4.09吨提高6.1%，承包户实收率83.15%与同期持平。二是深入考核。上半年营业处对小区服务所开展的月度考核工作从广度、深度上着手，考核工作从08年考核出勤情况、三来情况，扩展至考核各岗位工作执行情况，维修情况回访，科长工作日志、部门例会记录、库房盘点等。随着考核的深入，各岗位都能履职尽责、恪尽职守。极大的提高了小区服务所各项工作的质量与效率。三是小区服务所全员纳入考核。考虑到小区服务所收费、维修工都已进行量化考核，上半年又针对小区服务所内勤工作，出台了《小区服务所内勤考核方案》。至此，小区服务所已全员纳入考核，各岗位职责清晰，目标明确，奖罚分明。 （二）“新作风”创建“新团队”，“精细化”开创“新局面” 观念不变原地转，观念一变天地宽。借开展“干部作风建设年”活动的大环境，营业处与时具进的将“干部作风建设年”活动创新扩大为“营业处全员工作作风建设年”活动，并与精细化管理同步实施。09年以来，营业处全员以实现圆满完成公司下达的各项工作任务指标为目标，以科学发展观为指导，以做好收费与服务工作为中心，以全面推行精细化管理为重点，以全员考核为抓手，积极开展“营业处全员工作作风建设年”活动以及精细化管理实施活动。一是进一步出台了细化的管理制度及方案。在原有管理制度的基础上，针对年初取消起步流量的大环境，并结合目前在线水表情况，营业处以多劳多得、提升绩效，保障服务为原则，及时出台了《换表科维修换表绩效考核方案》，此方案的出台，极大的调动了换