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对比分析淘宝和易趣的交易争议解决机制 第四小组为您提供 淘宝网 淘宝网的交易流程 登陆淘宝网，注册帐号，然后在里面找你中意的产品后拍下，然后通过支付宝付款（注册淘宝会员时一定要开通支付宝，买下商品后在交易管理中可以登陆支付宝然后将钱从银行转到支付宝上，银行卡一定要开通网上银行功能），付款后你的钱实际上已经经过银行到支付宝再到淘宝网。这时上家就收到了你的付款通知但是钱还到不了他手上，还在网站的手里。下来就是他要发货，发货后网站会提醒你卖家以发货。-------几天后你就收到货物了。这时你要登陆网站选择收到货物。注意清点商品是否有质量问题或别的什么问题，在无问题后在选择付款给卖家，网站就会把钱转到商家帐上了，然后你和商家就可以互相给予评分。交易就算结束了 易趣网 易趣网的交易流程 安付通交易流程： 1.买家选择安付通之后汇款给易趣。付款经确认后存入一个银行帐户。 2.卖家收到付款确认通知后，向买家发货。 3.买家接收、检验并认可物品，然后通知易趣可以把付款发放给卖家了。 4.在所有交易条件都得到满足之后，易趣会汇款给卖家。 对买家来说，由于收到货物前货款由易趣保管，卖家不会马上收到货款，从而防止了卖家的一些欺诈行为以及因物品本身原因（如物品质量问题、实际收到的物品与卖家所描述的物品不符等）而引起的纠纷。 淘宝网的交易纠纷处理 淘宝的国内交易纠纷处理规则淘宝没有成立ODR部门，仅发布了《支付宝交易纠纷处理规则》，自2005年10月8日起执行。对国内交易有关货物风险的转移、表面一致的确认、退货程序、当事人身份核实、争议货款的支付等作出规定。用户如与其他用户因交易产生纠纷，可请求淘宝从中予以协商，经审核后，淘宝有权通过电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。用户因在淘宝交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求淘宝提供相关资料，淘宝有义务积极配合并提供有关资料。1.当事人身份核实交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。 淘宝网的交易纠纷处理 2.争议货款的支付交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书。 如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方； 易趣的交易争议解决机制 eBay总部已设立了专门的ODR部，ODR的专著也已经开始摆上了Amazon网站的新书架。 ODR(Online Dispute Resolution)是从替代性纠纷解决机制ADR(Alternative Dispute Resolution)演化而来，字面意思是在线纠纷解决机制。主要包括在线仲裁（Online Arbitration）、在线调解（Online Mediation）和在线和解（Online Negotiation）等方式，仅利用网络技术实现文件管理功能，程序的其他部分仍用传统离线方式进行，不属于ODR范畴。中国有着悠久的替代性争议解决的优良传统，这为ODR发展提供了良好的文化背景。ODR可以在任何国家、聘用任何国籍的仲裁员或者调解员、通过任何语言解决争议，具有快速、费用低廉、便利等网络空间争议解决所需要的各类重要价值因素。在网络虚拟世界，ODR对于建立互联网中的信赖关系是非常必要的，是实现双赢的争议解决方式。依托中国电子商务法律网、中国电子商务政策法律委员会，我国第一个专门的在线争议解决机构“中国在线争议解决中心（简称ChinaODR）”于2004年6月成立，并开通了网站。 争议内容 交易中的沟通问题 包装和物流的问题 交易售后的问题 关于交易评价问题 交易中的沟通问题 买家对卖家的物品的质量问题或者真伪持有怀疑态度，这是客服应怎样的解决争议和问题？ 买家在第一次购买商品的时候，都有不懂和不理解的地方，而且对一些不明白的地方都有误解争议，客服应该怎样解决争议？ 解决 淘宝的店铺是消保，卖的品牌男装，所以淘宝会信心十足的和买家说：我们家的衣服都是实物