医院召开创优质护理服务阶段性工作成效汇报会.doc

医院召开创建优质护理服务 第二批创优科室工作亮点 肿瘤一区 成效：红灯率下降50%，护士不拖班，护士满意度提升100% ，病人满意度提升了。 工作亮点: 1.落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。责任组由2大组改为3大组，总A班由不负责管床位到负责6个病人，一方面有自己的病人，也可以对全科的质量起到监督与调控作用。做到病人分级，护士分层 。 2.护士走在红灯呼叫之前。想在患者需要之前、做在患者开口之前。 3.规范护理文书书写，减轻护士书写压力。文书记录一般在30分钟内能完成。 4.开展了多种形式的基础培训及专业培训。 5.给出院3天以上的病人打电话回访，随访拉近了护患关系。 6.举行抗癌宣传周义诊，举办“生命的蓝天俱乐部”活动，引入“八段锦”，教会病人强身健体方法。 7.制作各种温馨提示标识，为病人、护士提供了更为直接明了、美观的提示告语。 消化内科 成效：住院病人满意度从90.4%上升到94.4%。医生满意了。 工作亮点: 1.病人从入院到出院，全程由管床护士负责,关注细节，注重提供个性化服务. 2.以连续、均衡、层级、责任为原则,重组各班工作职责. 3.建立三级质控模式：护理组长—责任护士—辅助护士 . 4.提高护理品质，科内成立三个专科护理小组。 心胸耳鼻喉科 红灯率下降率为45％，到床时间从原来的2分半钟减少到1分10秒。病人满意度达到100%。 工作亮点 1.改变护士工作模式，更改排班模式设置4个A班及辅助班，分四个责任组管理病房，每人分管10—15张床位，责任护士负责病人的所有基础护理和专科护理。 2.开展责任制整体护理，护理内容包括落实生活护理、创造舒适住院环境、多种形式健康教育、发展专科护理等。 3.加强健康宣教,确保沟通无障碍。注重人文关怀，提供温馨服务。 普外二科 成 效：使病区更安静，使医生更安心，使病友更安全，使家属更放心 工作亮点： 1.运用“五常法”改善工作环境，提高工作效率。 2.充分发挥护理组长的责权，每日开立生活护嘱，并督导落实情况。 3.给出院病友做好随访工作。 产二区 创优成效： 1.产妇满意度由88.3%上升至91.5%增加。? 2.红灯率降低。 3.护士主动服务意识增强，医生对护士评价增高。 4.健康宣教及指导更到位，出院产妇母乳喂养技巧掌握好。 5.让护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务 工作亮点： 1.增设辅助班护士，负责协助临时医嘱处理、婴儿疾病筛查、预防接种等，减少A班经常要离开病房的现象。 2.简化护理文书，增加直接护理时数，护理记录设置好观察楣栏项目，减少书写内容。 3.将入院登记本、产后保健入保花名册、新生儿听力筛查及疾病筛查、预防接种本融合为一个登记本，减少重复抄写记录。 4.出院集体宣教。开展母婴护理交流会。 妇科 创优成效： 1.呼唤铃次数从15-30次/天减到3-10次/天 ，物品摆放整齐、有序，环境清洁了， 2.医护一体化查房，增加专业内涵。 3.创优工作得到科主任及医生肯定。 4.护士荣誉感增强。护士积极性得到了充分调动，责任心增强，对所负责的病人病情非常熟悉，专业成就感得到满足。 5.护患关系和谐，患者满意。从陌生上升到朋友关系，上半年没有发生护理不良事件。 工作亮点 1.护理工作模式的转变。采取个人管床负责制和床边工作制，实行弹性排班，推行层级管理。 2.责任大包干制。治疗、专科护理、基础护理、饮食指导、出院指导、跟踪随访、健康宣教、功能锻炼等项目都有管床医生全部负责。 3.专科特色护理。开展子宫肌瘤临床护理路径的应用，案例 分享，学习有效沟通的技巧，对有需要的病友进行情感辅导，建立了良好的关系，成立金色阳光俱乐部 ，搭建医护患沟通桥梁。 ICU 创优成效：1.自创优工作以来，科室的各项安全管理、质量指标都有明显的变化。非计划拔管降低42.8%，压疮发生降低35.7%。 工作亮点： 1.发挥专业小组的能力，积极邀请各专科护士会诊。 2.寻求各种辅助工具改善护理质量。 3.改进科室设施。 感染科 创优成效： 1.护士知晓率达到100%，红灯率较前下降80-90%。 2.护士主动服务的意识增强，病房管理质量较前明显规范，危重患者的基础护理落实到位。危重患者管理到位，患者安全系数上升，收到患者口头及书面表扬。 3.护士满意度提高。很满意达到85.5%，满意 14.5% 工作亮点： 1.关注细节，落实基础护理优化工作流程。护士长、护理组长每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。规范晨间护理标准、流程，规范物品摆放，从细节出发，病房整洁、舒适。 2.重视健康教育。每月2次患者健康讲座，调动患者参与疾病康复的积极性。患者健康宣教的资料，放置病房内供患者翻阅。干扰素患者进行1年电话随访，