Ieap中级复习题.docVIP

复习题纲： EAP员工帮助计划服务对象的多层次性。 答：P40。 一、多重客户 多重客户是从员工援助计划服务对象的角度提出的，指在员工援助计划同时针对企业管理层、企业员工和员工直系亲属的服务。 二、多层面服务 主要针对员工援助计划服务于企业宏观面上的不同角度而提出。它包括：企业文化的改进与完善、提高员工素质、职业健康和安全、工作环境健康设计、行为风险管理、人力资源风险管理，以及危机干预等。 三、多种类型服务 1.按照服务项目划分 （1）调查分析。（2）推广促进。（3）团体咨询。（4）个体咨询。（5）职业生涯规划。（6）教育培训。（7）危机干预。（8）个人测评。 2.按照服务范围划分 （1）工作。（2）生活。（3）健康。 3.按照服务方式划分 （1）培训（2）团体咨询（3）个人面询（4）电话咨询（5）互联网咨询和服务 EAP服务的基本原则。 答：p24。 （1）人口统计学。即人员基本情况调查。是EAP工作中制作政策指南、建立工作流程、提出服务设想的依据。 （2）预先干预。在与客户很好的交流基础上，要进行预先干预，以防患于未然。 （3）中立。在与客户和相关的所有人员都知道EAP是中立的，是基于工作场所的绩效和健康的，是外在的中立机构。 （4）鼓励。EAP咨询师不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励客户自己思考和寻找支持。 （5）全面评估。我们是工作场所人类行为专家，所以我们会对问题进行全面评估。 EAP服务与个体心理咨询的异同。 促进员工心理健康 不同点：心理咨询关注个人，出现心理障碍或心理疾病的解决，个人付费。EAP针对企业或员工，提前预防、早期干预，问题咨询与解决、外部转介，单位付费。 费。 1．对员工的价值：缓解工作压力、生活压力、消除心理负担、增强协调能力、自信心、消除心理疾病，实现心理健康2.对组织的价值：解决员工个人的情绪、情感、家庭等影响工作积极性、满意度，提升员工个人绩效让组织受益，实现双赢。 6