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实习报告实习性质： 学生姓名： 专业班级： 指导教师： 三号黑体 行 距：固定值40磅 实习时间： 实习地点： XXX学校学 生 实 习 考 核 表学生姓名专业班级指 导 教 师袁振宇实习时间实习地点实习名称毕业实训自我总结本学期的外出实习都是对我们所学内容的检查，同时也可以进一步巩固我们在本学期所的知识。在实习的过程中也可以让我们发现自己不足的地方，以便让我们去改正。让我们能够真正将知识运用到实际生活中去。同时我们也要善于运用资源，要多去上网查资料，多去与其他同事交流，不能闭门造车。在实习开始的初期，培训老师教我们学习新的系统，开始的实话由于我不是学习这个专业所以总是会出现很多问题，在上网查了资料之后，我开始使用对这个行业有了新的了解，这让我了解到很多以前不知道的知识。同时让我明白了解决问题的方法多种多样，要多去尝试不同的方法去解决当前所遇到的问题。要相信方法中比困难多。在这一个多月的实习当中，让我学会了如何去适应社会的需要，让我对于工作有了全新的认识，让我也更加喜欢去思考，去探索解决问题的办法。实习是一个开始也是一个舞台，让我们能够提前积累工作经验，为我们以后走上社会工作打下基础。指导教师意见实习单位意见并盖章（院内实习由系签署）考核等级目录1 实习目的12 实习概况12.1 实习要求12.2 实习时间12.3 实习地点12.4 公司简介12.5 公司宗旨23 实习内容23.1 酒店常识23.1.1 酒店分类33.1.2 酒店入住33.2 网站产品线43.2.1 订单的分类43.2.2 取消规则43.3 到店无房处理方法53.3.1 QTA到店无房53.3.2 OTA到店无房处理方法63.3.3 团购订单到店无房73.3.4 特殊情况申请主管103.3.5 紧急清库流程113.3.6 业务转接113.3.7 赔付审核144 实习内容174.1实习所得174.2经验教训174.3实习体会181 实习目的通过为期一个多月的实习，达到以下目的：（1）了解现实中公司的运作方式。（2）提高理论与实际相结合的能力。（3）培养独立分析问题的能力和解决实际问题的能力。（4）熟练使用公司的办公系统。（5）为以后毕业找工作打下基础。2 实习概况2.1 实习要求一方面，要求学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后的工作打下基础；另一方面，要求学生通过实习了解社会，了解企业，培养学生主动适应社会上的各种岗位需要的素质和能力。2.2 实习时间2016年05月02日至2016年05月15日2.3 实习地点重庆先特服务外包有限公司2.4 公司简介重庆先特服务外包产业有限公司是泰盈集团公司在重庆设立的大型电商后台与信息服务外包企业，也是“中国西部声谷”的运营企业。“中国西部声谷”是泰盈集团公司投资、建设及运营的国内第一个大型集呼叫中心、金融后台处理、电子商务处理等为核心业务的外包基地。基地秉承集团公司“专业品质、卓越服务”的核心理念，以“领行业之先，创服务之特”的精神，先后承接了中国移动10086、建设银行总行、中美联泰大都会保险、海尔集团、新华社重庆分社、安诚保险、12345政府热线、中国电信等项目。在集团公司的领导下，已经建设完成2000个坐席，拥有员工总人数近3000人。公司西部基地已经成功运营了3年，拥有完善的服务外包配套设施及资源，目前该基地是7*24小时作业基地，基地拥有24小时保安监控，技术支撑维护。多个项目的运营，积累了丰富的运营管理经验，有着成熟的招聘培训管理体系，安全管理体系，风险控制管理体系，运营管理体系，质检培训管理体系，技术运维管理体系。在这个基地公司服务了近十个省的通信运营商，并与金融、汽车、国际快餐连锁、政府、电子商务、物流等世界500强企业及高端客户建立了长期的合作关系。2.5 公司宗旨2010年，在重庆市经信委、永川区人民政府、山东泰盈科技有限公司的共同努力下，西部声谷正式落户重庆市永川区服务外包产业园区。5年来，西部声谷秉承“专业品质，卓越服务”的宗旨，以“客户满意、员工满意、公司满意”为目标，逐渐成为中国西部最大的服务外包提供商。“让生活充满声谷之音”是我们的愿景。我们愿意和客户一道，为用户提供一流的服务，让用户满意，让客户放心，让“声谷之音”为高品质生活保驾护航。西部声谷的核心价值观：　勇气——“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也”，勇气是西部声谷多年来开拓进取，不断创造辉煌的精神来源与动力，具备勇气和自信，是每一个西部声谷人的必要品质。　责任——对于客户的责任心，是西部声谷多年来能够持续让客户有极高满意度的保证；员工对于公司的责任心，是西部声谷能够高效完成客户任务的保障。　专业——因为品质专业，所以服务卓越。专业的一线团队、专业的管理体系、专业的后勤保障造就了专业西部声谷。专业让每一位西