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三水移动试点运营手机服务站 日前，为推动服务厅转型为“移动互联网的手机玩家基地”，佛山移动三水分公司积极开展服务厅手机服务站建设，通过整合终端销售与手机服务，为客户提供方便、全面、快捷的手机应用体验。 巧用动线管理 提升客户服务感知 据了解，三水移动目前在4家试点服务厅开辟手机服务专区，通过运用专属VI标志、布置手机服务台等手段，营造专业手机服务氛围。同时，根据前期分析，筛 选出软件安装、手机贴膜，手机清洁、系统设置、系统优化等需求较大的基础服务，采取手机专家与客户“一对一”服务模式，为客户进行免费服务。 此外，对服务厅动线管理作巧妙的调整，通过加强客户分流引导，将有手机基础服务需求的客户引导到手机服务专区，通过专业的服务和良好的业务体验，帮助客户熟悉智能手机的使用。 组建专业团队 以赛代练强化技能 在项目实施之前，三水移动及早开展了手机服务经理选拔工作，从员工中发掘出手机知识丰富、公司业务熟悉的手机高手，组成手机服务专业团队。同时搭建后台 支撑体系，涵盖指导服务专区建设，加强专区业务宣传，明确手机服务经理岗位职责等内容。通过充满吸引力的激励机制和完善的支撑保障体系，调动手机服务经理 的积极性。 同时，为了发挥手机服务经理的示范带动作用，培养一线人员手机服务能力，三水移动积极组织员工参与公司内部手机达人PK大赛等活动，以赛代练，强化手机服务经理的服务技能。 文/邬茜 以下是繁体版内容: 日前，為推動服務廳轉型為“移動互聯網的手機玩傢基地”，佛山移動三水分公司積極開展服務廳手機服務站建設，通過整合終端銷售與手機服務，為客戶提供方便、全面、快捷的手機應用體驗。 巧用動線管理 提升客戶服務感知 據瞭解，三水移動目前在4傢試點服務廳開辟手機服務專區，通過運用專屬VI標志、佈置手機服務臺等手段，營造專業手機服務氛圍。同時，根據前期分析，篩 選出軟件安裝、手機貼膜，手機清潔、系統設置、系統優化等需求較大的基礎服務，采取手機專傢與客戶“一對一”服務模式，為客戶進行免費服務。 此外，對服務廳動線管理作巧妙的調整，通過加強客戶分流引導，將有手機基礎服務需求的客戶引導到手機服務專區，通過專業的服務和良好的業務體驗，幫助客戶熟悉智能手機的使用。 組建專業團隊 以賽代練強化技能 在項目實施之前，三水移動及早開展瞭手機服務經理選拔工作，從員工中發掘出手機知識豐富、公司業務熟悉的手機高手，組成手機服務專業團隊。同時搭建後臺 支撐體系，涵蓋指導服務專區建設，加強專區業務宣傳，明確手機服務經理崗位職責等內容。通過充滿吸引力的激勵機制和完善的支撐保障體系，調動手機服務經理 的積極性。 同時，為瞭發揮手機服務經理的示范帶動作用，培養一線人員手機服務能力，三水移動積極組織員工參與公司內部手機達人PK大賽等活動，以賽代練，強化手機服務經理的服務技能。 文/鄔茜 北京移动发出4G体验“召集令” 本报讯 (记者赵莹莹)“三哥”(3G的昵称)尚且年幼，“四哥”(4G的昵称)将要登场了。4G网络时代，开始从展会走向普通市民。昨日，北京移动发布4G体验“召集令”，邀请爱触网的移动用户免费报名体验TD-LTE的4G网络。 根据“召集令”的要求，入网一年以上、无欠费记录、近三个月月均消费大于50元且近三个月月均上网流量大于50M的移动用户，可登录进行网上报名。报名审核通过后，用户缴纳500元押金(退还体验终端时即返还)，即可领取一部4G终端及相应USIM卡开始4G体验，免费享受每月最高达15G的4G网络流量。在为期6个月的体验期内，用户需每月提交2次调查问卷，真实反馈使用心得。 “通过此次用户招募体验活动收集的数据将会成为下一步4G网络建设的重要参考依据。”中国移动北京公司相关负责人表示，北京移动此次提供了数据卡、MI-FI、CPE三种4G终端，分别适用于笔记本移动办公的人群、平板电脑等支持WIFI功能终端的人群，和有线宽带的中小企业或家庭用户。 “可以这么说，4G网络迈向商用，又前进了一步。”资深电信分析师、飞象网CEO项立刚告诉记者，他很看好4G网络的商用前景。从招募活动看，移动TD-LTE的建设已从最初的基础设施铺设逐步转入用户体验完善阶段，也许到年底，北京就有一批用户能享受到4G时代。 据记者了解，目前市场上支持4G网络的手机包括三星GALAXYS3、三星GALAXY S4、HTC EVO 4G、华为Ascend D2-TL、诺基亚Lumia 920、iPhone 5等多款。项立刚表示，正如3G网络时代的激烈竞争，面对广阔的4G网络市场，终端设备商、运营商、移动互联网企业都将加入到4G竞争序列之中。 关于工信部何时颁发4G拍照，业界一直有预测：先是认为会在今年“5·17电信日”颁发，之后又预测颁发时间在今年九、十月间