l中和信网络电话最新常见问题解答10月16日更新.docxVIP

一、准备1.智能手机 首先确认客户手机是否是安卓/ios系统的手机。点击设置----关于手机-----出现是否是安卓/IOS版本，目前中国市场90%智能手机都是安卓/IOS手机。2.拦截屏蔽 手机管家以及360安全卫士，金山卫士，毒霸等杀毒软件。因为我们是网络电话，也是一个回拔技术，我们实现双透传后每次拔打电话时服务器都会给主叫发送一个陌生号码或者私人号码，而手机管家和360安全卫士里有一个拦截陌生号码和拦截垃圾短信的功能。所以服务器发送的号码就有可能会被拦截。所以建议大家在安装软件前屏蔽其拦截功能。小米4，红米，因为内置的拦截功能可能也会造成打不了电话的情况。3.网络开启确认打开数据连接，因为打开数据连接才可以下载软件，打电话，上QQ。屏幕最上方有一个数据连接的图标，点击让图标亮，就可以连网了，在家里有路由器时可打开WLAN，在有WIFI信号时也可以打开WLAN，就不需要用你手机上的流量了。 4.注册账号和密码 安装前请注意分清注册账号7位，注册密码6位. 5.设置中未知来源 部分手机对自身软件保护较为严格，在安装前打开手机设置，找到安全选项或者应用程序选项，选择“未知来源”，允许安装非电子市场提供的应用程序。 6.接听免费无漫游 中和信网络电话的工作原理是将主叫通过技术的力量转化为被叫，要实现免费无限打电话，需要客户手机是在当时状态下免费接听电话。7.手机内存 软件下载大小为3.4M，安装后大小扩展为5.37M左右，在打电话时会使用5M左右的内存，请客户手机有足够内存承载。二、下载、安装1.浏览器 客户可以使用手机自身浏览器，QQ浏览器，UC浏览器下载，需要注意有时受您使用浏览器版本的影响可能不能正常下载，请更换浏览器重新下载。QQ浏览器可能会遇到下载完成后，不自动安装的情况，点一下暂停，再点运行，就会自动跳转安装了。2.下载途径 软件下载可以通过手机浏览器直接下载，或者扫描下载二 维码，或者通过电脑下载好软件之后通过数据线传输到手机上3.下载网址 安卓和苹果是同一个下载网址，软件会自动识别点击“立即下载”。手机下载地址4.下载方式 进入下载页面可以选择“立即下载” 或选择二维码下载方式5.软件完整度 软件包中包含若干个子文件，在解析时会扩展到5.37M-5.52M之间，在解析中任何文件不能解析都会导致软件安装不完整致软件不能正常试用。在管理应用程序找到中和信软件查看其大小。 6.下载不出现下载框或者下载完成后找不到软件 （1）切换两个下载地址分别测试一下；（2）检查存储状态和空间大小。（3）更换浏览器（4）电脑下载。三、 使用1.服务器异常（1）检查网络状态，建议切换网络连接（2）检查软件完整度（3）清除缓存（4）关机重启（5）重新下载2.提示无法接通对方可能设置拦截 （1）检查软件完整度（2）检查手机拦截设置（3）清除缓存（4）关机重启3.打不通电话（1）检查网络状态，建议切换网络连接（2）检查手机拦截设置（3）检查软件完整度（4）检查是否绑定手机和充值（5）清除缓存（6）关机重启（7）重新下载 4.拨通慢等待时间长（1）清除手机垃圾，提高手机反应速度（2）后台技术部设置拨通时间为3—5秒，拨通速度受手机参数和网络状态的影响5.不能拨打400或者114等电话 网络电话只能拨打手机号码和座机号码6.建议采用回拨回拨稳定且通话质量好，反映速度快，直拨目前正在开发改进中，们技术部会努力更新，敬请期待。 7.听到的声音是断断续续的？断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的。出现这种状况的原因有几种：（1） 互联网连接状况欠佳，（2） 带宽过低，（3）声卡出现故障，（4）内存不足或 CPU 速度过低。在您使用中和信网络电话服务时，有几点注意事项：（5）确认网络正常工作，要能访问（6） 声卡驱动程序的正常运作，要能播放音乐和进行录音（7）确认声音设备管理是否设置正确，（8）关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU ，以及宽带的负荷。基本上，只要能确认这几项的正常运作，就可以实现正常效果的通话了。8.有时提示通话异常断开？?可能是您所在地ISP提供商对您的网络进行了语音限制，这种情况请直接与我们客服联系解决。9.为什么拨打电话我不回铃？根据机型的不动，自动接听可能会影响手机正常使用，如果不回铃，注销自己的帐号，重新登录，在设置里面关闭自动接听，基本上可以解决问题。10.为什么我打电话对方听不见我的声音？因为软件设计为安卓用户可以自动控制手机接通导致一些不可预知情况，建议您如果多次拨打电话出现这样的问题在手机软件里—》广场—》设置—》自动接听取消掉。或者您观察一下在您接通电话的时候，手机自带的静音键是否开启，若开启了点击关闭即可，如下图样式（大部分安卓手