导游口试 2015年山西省导游资格考试现场考试口试预测试题及答案考试技巧重点.doc

导游口试 2015年山西省导游资格考试现场考试口试预测试题及答案考试技巧重点 导读：就爱阅读网友为您分享以下“2015年山西省导游资格考试现场考试口试预测试题及答案考试技巧重点”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 1、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）A. I-------INTEREST 兴趣B. A--------ATTENTION注意力C.D------DESIRE欲望D. A-----ACTION 行动 E. D-----DEAR创意2、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康3、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性4、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级5、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期6、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解7、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故8、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解9、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者10、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务11、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员12、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者13、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年14、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才15、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务16、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）A1年 B2年C4年 D5年17、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）A要求导游人员认路，能 带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解18、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期19、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级20、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务21、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用22、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者