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第九章 问卷与表格设计 一张好的问卷必须吸引调查对象的参与，并激发他们对提供完整而准确的回答的兴趣。在所有调查对象中间建立对问题和答案两者的共识时必须做到这一点。 内容简介 问卷设计概述 问卷的基本结构 问卷设计的过程 问卷设计概述 一、调查问卷的概念 二、调查问卷的类型 三、调查问卷的目的 四、调查问卷的目标 一、调查问卷的概念 调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 二、调查问卷的类型 1、根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。 2、根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。 三、调查问卷的目的 为什么要实施这种调查？ 该调查问卷到底想了解什么？ 它是否能提供必要的管理决策信息？ 例： 全国企业认识度调查概要 调查目的 本调查以弄清如“企业的知名度如何？” “企业受到何种评价？”“企业给人的印象如何？”等问题为目的。 因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。 此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。 四、调查问卷的目标 它把所需要的信息转换成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。 问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中积极合作并完成访谈。 问卷应该将回答误差降低到最小限度。 问卷的基本结构 一、问卷的基本要求 二、问卷的基本结构 一、问卷的基本要求 一份完善的调查问卷应能从形式和内容两方面同时取胜。 形式上，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答；同时问卷的长度也值得注意，不同的访问方式对问卷的长度要求不一样，比如电话访问，长度一般设计为20分钟左右；人员访问式问卷相对可长一些，但一般也在40分钟左右。 从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求： 1、问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 2、确保问卷能完成调查任务与目的。 3、便于编码和统计整理。 (一) 说明信 说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。下面是两份调查问卷的说明信。 第一份说明信采用简洁、开门见山的方式 宜昌市微波炉需求状况调查问卷 女士/先生：您好！ 我是××××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关宜昌市微波炉需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”。谢谢！ ××××（单位名称） 2009．3．15 第二份说明信则采用较详尽的介绍方式 亲爱的同学： 英国国会正在讨论的一项议案的结论是，联合国的工业学校将在今年下半年重新改造为大学。对于像我们这样的所在城市已有老大学的学校随之而来的名字产生了一些困难。校名中保留曼彻斯特非常重要，因为过去已经证明该城市吸引力。可是，新名字必须把我们与邻近的姐妹区别开，并且已经讨论过多种可能性。 这不只是个名字改变的问题，它是曼彻斯特工业学校在教育领域的一次重新定位。情况的任何改变都将影响到你。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。 问题的答案无所谓能者对错，所以，谨请你把你感觉合适的写下来， 可以肯定地指出，没留记录你姓名的地方，所以你的回答绝对是匿名的。我们只从本工业学校的部分人中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。我们的工作时间很紧，需要你最好在星期五以前答复。请你直接填写后投入你所在大楼附近的一个票箱内。 现场作业： 请各位同学编写你们项目的介绍信 (二) 调查内容 调查内容是调查问卷中最主要的部分，主要包括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等，该部分是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键部分。 1、指导语 指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样。 有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专业的“填表说明”，如上文宜昌市微波炉需求状况调查问卷中的说明信未则附有些类指导语；有的问卷则有专业的指导语，集中