家具店长日常操作规范..doc

专卖店店长日常操作 打电话的要求： （1）、打出电话 a)首先确认对方的姓名或号码：“您好！请问您是×××先生（女士）吗？” b)主动报出自己的单位和姓名：“我是豪克家具家具”。 （2）接收电话 a)电话铃声响后，迅速拿起话筒并说：“您好！我是豪克家具家具”。 b)若对方未做自我介绍，可礼貌地询问对方的姓名和单位。 （3）总要求 a)语言简洁明了，热情亲切。 b)对重要问题应一边复述，一边记录。 c)通话中若需暂时中断谈话，应先向对方致歉，如与他人谈话，须用手捂住话筒再说话。 d)打完电话后要说“再见”，并要听到对方挂机后，再轻轻放下电话。 2、外出与会客 外出前，应考虑好办事的程序，带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。 起程之前最好先用电话联系好对方。 工作时间外出和会客必须征得上级主管的同意，交代好工作，并在最短时间内完成。 1、以身作则，并监督商场导购员严格执行公司考勤制度，上班准时签到，迟到、早退、中途离岗现象要及时记录并及时作出处罚。 2、上班前检查每个导购员的着装是否整齐，工作牌是否佩戴在左胸，随身工具是否齐全，不规范的要及时指出并责令改正。 3、根据《员工规范》指导监督导购员的日常工作行为，有违反现象要及理处罚教育。 4、监督指导导 员使用正确方法做好 商场环境、商品卫生及维护保养工作，在商场硬件设施上配合公司为顾客营造一个好的购物环境。 5、每天开店后，营业中、打烊前各巡视一次商场，还必须每星期一次对商场进行全面检查，卫生不合格要及时对责任人处罚并责令改正，商品有破损、缺件的及时找出原因，有责任人的对责任人进行处罚，并及时填写《商品维修补件传递单》安排维修。 6、每天上班前检查标价牌是否与商品相符，商品发生移动时要调换标价牌，新货上市、特价处理、此货已订牌等宣传牌要根据商品情况及时配合商品展示，把商品信息及时准确地传递给顾客。 7、商品展示必须领会公司进货意图，注意商品安装质量和商品与装修，商品与商品、商品与饰品的协调性，以达到最佳的展示效果。 8、掌握商场陈列商品的库存情况，做好特价商品、不拆件商品的落实工作，并负责向店长反馈商品（滞销、畅销）信息。新款商品上市前，及时做发好旧款的处理销售工作。 9、经常对导购员进行培训，解决或传递以下信息: （1）提供的各种意见建议; （2）场动态、商品信息及与商场经营有关的其他信息； （3）商场人员工作中出现的各种问题； （4）优秀员工，推广优秀工作方法，同时对近期的违章现象及处罚情况加以说明，并指出正确的工作方法 （5）对员工进行商品知识、服务素质、工作技能等方面的培训； （6）近期推出的特价商品、不拆件商品、不能继续订货商品或该商品工艺材料已发生变化的商品等商品信息及时传递导购员； （7）若商场进行促销活动时，要向导购员传达活动的意图及注意事项。 10、密切关注商场营业动态，督促帮助导购员保持最佳服务水准，在导购员有困难情况下指导或亲自导购。 11、督促导购员每天认真填写《营销活动反馈表》并每天查阅，能处理的签出处理意见，并及时处理、签字，不能处理的要及时与商场经理沟通，尽快处理，并在例会上给导购员解释说明，每月汇总交公司。 12、以身作则执行好商场经营保密制度，包括进化渠道，价格保密和销售保密工作，保管好各种与销售额有关单据，失效单据及时销毁，严禁将非当日的销售汇总表、订货合约等 随便放在办公室或营业台的抽屉里。 13、出样商品安装摆放好以后要验收安装质量，是安装问题的要及时督促整改，是商品破损的要维修合格后再予验收，不能维修的应填写《维修补件传递单》交售后服务主任。 14、及时登记商场库存明细账，严格按规定保管、填制及时传递有关单据，如日销售单 、订货合约、实物出库单、调拨单、代销商品入库单、商品维修补件传递单，做好每月商场商品的盘存工作，做到账物相符。 15、当好经理助手，不仅要勤动手、勤动口。还要勤动脑，做好市场调查，分析工作，及时了解、掌握市场同类商品的价格，畅销商品动态及时商品的销售趋势，做到勤与经理沟通信息。 16、商场商品展示或商品销售到仓库提货时，规范填写《实物出库单》交仓库员。 专卖店店长工作职责 1、以身作则，遵守商场的各项规章制度。 2、全面负责商场的经营和展示商品管理工作，落实和监督各项制度的执行，严格按规范化操作要求管理商场。 3、随时掌握商场营业动态。 4、掌握陈列商品的库存情况。 5、掌握商场商品的维修、补件工作。 6、好导购员的管理及培训。 7、严格按规定填制和传递有关单据。 8、切实做好商场经营保密工作。 9、全面了解掌握与商场经营相关信息。 10、登记好商场商品库存明细帐，并做好每月的盘存工作。 11、协助处理好公关事务。 专卖店店长考核内容 商场经营业