网站销售技巧培训讲述.ppt

握手、交换名片、认真看名片、寻找合适的恭维话 你们公司很有名气啊．．．我早就听说过您的大名．．．你们的产品真的很棒．．．您公司的名字起的真好．．．您公司的Logo设计得非常好看．．． 恰当的寒喧，了解一下客户的基本情况，与客户拉近距离 主动询问客户在市场竞争中有什么困难，业务人员和服务人员是怎么工作的，等等 关心客户，在沟通中寻找客户的“要害” 在谈话中不断强调“服务第一”的理念，以优质服务与竞争对手拉开差距 先做朋友，后做生意 * 与客户沟通的关键要点是: 会“问”，会“听”，“说”的恰到好处 开局要有意问客户问题，以期打开话题 客户发话了，要仔细听，做笔记（体现对客户的尊重），寻找突破口 在客户停下来之前，不要随便打断客户 客户停顿后，针对找到的突破口，做有针对性的解答，突出我们的优势 永远不要反驳客户，特别是客户对某个观念非常执着的时候 永远不要去“教训”客户。 记住：你是去交朋友的，是给朋友介绍好东西的 * 几个场景的处理技巧 德睿网络 遇到城府很深的客户怎么办？ * 注意：千万不要立即开始按部就班的介绍网站功能 做一个短小精悍、突出亮点的产品介绍 重点介绍案例（特别是同行的应用案例），以应用方法和效果打动客户 巧妙借用道具：笔记本，案例，录像等 * 遇到总给你出难题的员工怎么办？ * 不断提出各种小问题 对某个较难回答的问题纠缠不休 态度不是十分友好 判断：该员