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第一章 物流营销概论 第一章 物流营销概论 学习目的： 准确理解市场营销概念及市场营销观念的演变 掌握物流市场营销有关概念 理解现代物流市场营销观念 第一节 市场营销及其观念演变 内容提要： 市场营销涵义 市场营销观念的演变 一、市场营销涵义 （一）市场的概念 市场是商品交换的场所 市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者 瑞士、印度、美国三个国家中哪个国家的市场最大呢？ （二）市场营销的概念 市场营销 二、市场营销观念的演变 企业进行市场营销活动的基本指导思想 一、物流企业 （一）物流企业的有关概念 物流是物品 从供应地向 接受地的实 体流动过程。 （二）物流企业服务的内容 二、物流市场营销 （一）物流营销概念 物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。 （二）物流营销的作用 进行市场细分，实行差别化经营 物流营销的服务水平对企业经营绩效具有重大影响 物流服务是有效连结供应商、厂商和批发商的桥梁 物流营销管理是物流企业的核心职能 （一）物流环境分析与物流市场调研 （三）物流市场营销组合 （四）物流营销信息管理 物流市场信息的收集、整理、分析，物流信息网络系统建立与应用，物流信息的加工运输与反馈。 （五）物流客户服务与关系管理 客户关系管理是至关重要的环节， 主要内容有客户识别与管理、服务人 员的管理、市场行为管理与伙伴关系 管理等 1．为营销者提供服务产品，物流服务的质量由顾客感受决定 2．物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大 3．物流市场营销的能力强 二、现代物流市场营销观念 物流营销的核心观念———顾客满意观念 物流客户服务观念 关系营销的观念 4C的物流营销观念 绿色物流营销观念 （一）顾客满意观念 （二）物流客户服务观念 物流客户服务是一项特殊的工作，是典型的客户服务活动 客户服务是一整套业绩评价 物流客户服务是一个过程 （三）关系营销观念 (四) 4C的物流营销观念 (五)绿色营销观念 （二）物流市场细分. 目标市场营销 与市场定位 物流市场 细分 目标市场 选择 市场 定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品 促销 价格 分销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、物流营销的特点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 物流市场营销观念 内容提要： 物流营销观念的演变 现代物流营销观念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、物流营销观念的演变 生产物流 推销物流 市场物流 社会物流 大物流 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET