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鞋类营业员商品知识 一、 鞋类营业员服务技能规范 （一）、服务工具配备 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 （二）特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟 （三）、商品出样要求 （一）男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。 （二）出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁 （三）商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置 （四）、服务规范 （一）?半蹲式服务 （二）?半跪式服务 对待顾客 始终如一 （五）、基本技能要求 掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。 熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。 在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。 （六）、岗位个性要求 顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。 顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其脚下，以便顾客穿着。 若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。 商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。 二、鞋类的商品知识 （一）、鞋的分类 1、按制鞋材料的应用划分：皮鞋、布鞋、胶鞋、塑料鞋 2、矮腰鞋类：耳式鞋、舌式鞋、开口式鞋、浅口式鞋 3、高腰鞋类：（从后帮结构看）前开口式、单侧开口式、双侧开口式 4、按鞋帮的款式结构划分：托鞋类：满帮托鞋、前空托鞋、人字托鞋 5、凉鞋类：满帮凉鞋、女浅口凉鞋、满头跟中空凉鞋、前后空凉鞋 6、按鞋跟的粗细划分：粗跟鞋、中粗跟鞋、细跟鞋 7、.按鞋跟的材料划分：木跟、胶跟、塑料跟、软木跟 （二）皮鞋的规格 皮鞋里上一般应有5种标记： 1、尺码，是标明皮鞋长度的 2、编号，同双编号一致防止错对； 3、型号，是标明鞋楦肥瘦的； 4、产品等级和检验工号，一般用同一个戳记，产品等级有标一级、二级。也有的标正品、副品，它说明产品质量的不同和价格的区别。检验工号是检验人员的代号。 5、商标，是商品标记和信誉的象征。 （三）鞋的皮料分类 牛皮面料 1、大牛皮 2、小牛皮 3、胎牛皮 4、抛光牛皮 5、雾面牛皮   6、漆光牛皮 7、金属牛皮 8、压花牛皮 9、牛二层皮 10、磨沙牛皮 11、油皮 羊皮面料 1、粒面羊皮 2、打腊羊皮 3、擦色羊皮革身修饰面革，底色一般为浅色，是油性树脂涂层，色泽牢固、光滑、面色水性涂层容易擦洗。面色和底色反差比较大，具有双色效应、层次分明、立体感强。制成品成型效果佳，皮面光亮细腻，穿着不易变型。.一般鞋油护理即可。不可用光亮剂或含有去污性质的三合一鞋油擦拭，以免掉色。擦色皮鞋久穿也会掉色 4、金属羊皮 5、羊绒天然革中的绒面革。利用皮革正面（生长毛或鳞的面）磨制成的革面称为正绒；利用皮革反面（肉面）磨制成的革面称为反绒。利用二层皮制成的称为二层绒面。由于绒面革没有涂饰层，其透气性能较好，柔软性较为改观，但其防水性、防尘性和保养性变差，没有粒面的正绒革的坚牢性变低。绒面革制成品穿着舒适、卫生性能好，但除油糅法制成的绒面革外，绒面革易脏而不易清洗和保养。产品使用中还有牛绒。 6、压花羊皮 7、暗花羊皮 猪皮面料 1、印花猪皮 2、仿蛇猪皮 3、皱猪皮 …… 其他面料 1、布面料 2、合成革和人造革 3、再生革 鞋的基本常识 1、穿鞋时应先松开鞋带再使用鞋拔，平日小心穿着，是鞋子保养的第一步。 2、鞋子损坏多从后跟开始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可准备长柄的，而平常则准备可随身携带的。另外，穿鞋子时不要硬挤，穿有鞋带的皮鞋应养成松开鞋带后再穿的习惯。 3、有的产品采用环保概念的PU鞋底，如不经常穿着则易自动分解剥落，尤其是部分地区天气潮湿，每月应至少穿着一至二次，更能增加PU分子结构耐力。 4、皮鞋应经常替换，避免长时间穿着同一双鞋，因为穿着一整天后，汗水会令鞋内产生湿气，回家后应放在阴凉处吹干，以防汗气滋生细菌。 5、平时穿着后，应用软毛刷或鞋布擦去灰尘，然后放入鞋撑，可防止皮鞋变形，如没有鞋撑也可以用报纸代替 6、定期清洁及上鞋油，对保护皮鞋极为重要。首先用鞋布擦去灰尘，然后使用专用同色鞋膏或鞋油擦亮皮鞋，给皮鞋上鞋膏时，应避免把鞋膏直接涂在皮面上，应先涂在鞋布或鞋刷上（特殊材质除外）。 7、穿着皮鞋时，切忌与酸性、油类、碱性及尖锐物质接触，以防腐蚀，否则皮鞋容易受损变型，出现脱胶、泛硝、皮面皱裂及褪色等