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公关职业认识 一：社会组织通过形象塑造、传播沟通、利益协调等方式提高认知度、美誉度、和谐度、促成与相关公众良好合作并和谐发展的科学与艺术。 三个基本要素：社会组织、媒介、公众 历史上公关关系的定义：管理职能论 社会关系论 传播沟通论 现象描述论 表征综合论 目标：提高 认知度 广度（A-E） 深度（1——10） 美誉度 和谐度（态度认可、情感亲和、语言宣传、行动合作） 形象塑造 基本方法 传播管理 利益协调 客观性（不以意志为转移） 公开性（增强社会组织透明度) 公关基本特征 艺术性（公众复杂多样、创造性开展公关） 情感性 战略性 真实性 平等互利性（以利他方式利己） 公关公作的基本原则 双向沟通性 整体一致性(近期利与长远利对社会公众负责） 全员公关 长期坚持原则 公关产生的条件 政治条件：民主政治 经济条件：高度发达的商品经济 技术条件：高速发展的传播技术 文化条件 公关关系的基本职能 角色 职能 耳目 收集信息 监测环境 智囊团 咨询建议，参谋决策 外交官 沟通协调 推销员 教育引导 推广说服 公关关系发展阶段 巴纳姆时期P54（主要以报刊宣传代理为主） 手段：虚假新闻宣传 特点：具有明显针对性和明确目的性 被称为：反公关关系时期 公共关系的黑幕时期 公众受愚弄时期 艾维 李时期(说实话，讲实情） 1903年成立世界第一家公关事务所 只有艺术没有科学的公共关系 爱德华。伯纳时期 主张:投公众所好 撰写了一部公关专著 科斯特。卡特李普新时期 特点：双向对称 公共关系的基础：质量 核心：诚信 第二单元 公关构成要素 媒介 主体:社会组织、公关机构、公关人员 客体 竞争的盈利性组织（最重视公关） 社会组织 竞争的非盈利性 （按组织 是否有竞争 独立的盈利性 性和盈利性 独立的非盈利性 位置 性质 目标 经费来源 公关机构 公关部 内部 内部机构 完成工作任务 组织拨款 公关社团 外部 群众团体 研究探索 会费、捐赠 公关公司 外部 企业法人 经济利益 业务收入 公关人员的基本素质 公关意识：服务公众、塑造形象、沟通协调、立足长远 心理素质：自信、热情、开放 全面的知识：传播、管理、营销、社会学（避免进入司法程度 扩大视野） 较强的操作能力：应变能力、交往能力 客体：与特定的公共关系主体相互联系、相互影响的组织、群体、个人，是对公共关系工作的总称。 内部公众 隶属公众 外部公众 首要公众 公众 公众的重要程度 次要公众 公众对组织的态度 顺意公众：维系原有态度 逆意公众