I公关考试.docVIP

第一章 1.公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 2.公共关系：是社会组织为了塑造良好的组织形象，利用各种传播手段，来与公众之间建立相互理解、相互协调的关系的一种科学和艺术。 3、公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段 .公共关系萌芽的基础：是对公众形象的认识。具体经历了三个过程，首先是对公众力量的认识、其次是对自身形象价值的认识、再次是对传播作用的认识。 4.公共关系主体：是从事社会竞争活动的社会活动主体。其一，必须是社会活动的主体，其二，必须是在社会竞争的环境中活动。 5.公共关系客体：指与公共关系主体有某种关系的组织和个人，即常说的“公众”。 6.传播就是广泛的信息交流。“传播”是公共关系活动的唯一途径 7.公关工作的目的是塑造主体的良好形象，具体可分为三个层次 — 融洽社会关系、塑造良好形象、形成环境氛围， 8.公关工作必须树立四个基本观念： ①公众至上，指主体在处理主、客体关系时，把客体利益放在首要地位（既把公众利益放在首位）的观念。 ②形象第一，指组织在面对金钱、物质、形象等要素的选择时，要把组织形象作为第一选择。 ③信誉为重，指公关主体应该把信誉看得比物质更重要。 ④沟通为本，指把与公众的沟通作为公关工作的根本。 9.公共关系原则（工作基本准则）： ①服务原则，指把整个公关工作变成一种服务性工作。工作要求：Ⅰ.在工作中体现为客体服务的精神，以赢得客体的美誉；Ⅱ.公关组织要体现为主体服务的精神。 ②诚信原则，诚信=真诚+信用，真诚：待人诚恳，以事实为依据，实事求是。信用：遵守诺言，在利益冲突中，保持言行一致。工作要求：Ⅰ.不以虚假的言行欺骗公众；Ⅱ.言必行，行必果。 ③公开原则，指公关工作应具有透明度，让公众通过你的工作，了解主体的真实情况。工作要求：Ⅰ.不藏拙，Ⅱ.不暧昧。 ④着眼长远原则，指公关工作必须把组织的短期目标与长远目标有机地结合起来，着手要近，着眼要长远的原则。工作要求：Ⅰ.不计较眼前的得失，Ⅱ.注重平时的积累。 这四条原则相辅相成，缺一不可。 10.公关机构的四项基本职能：咨询、协调、传播、教育。 11.公关咨询提供哪些公关信息和建议？ ①提供主体形象的信息和建议②提供公众心理的信息和建议③提供决策效应的分析和建议 第二章 1.旅游公共关系的一般特点（普遍存在的特点）：极强的服务性，极大的变动性，极广的交际性。 2.旅游公共关系为什么会有极强的服务性？ 第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地。 3.旅游公共关系基本原则：除了遵守一般公共关系的基本原则外，还必须遵守一些行业的基本原则，它们是：以公众需要为准绳，以主体形象为核心，以客观事实为依据。 4.旅游公共关系的构成要素 主体 客体 途径 目的 主体：旅行社、景区，旅游酒店，旅游行政部门，旅游行业协会。 客体：旅游者，旅游服务群体，旅游管理群体，旅游干预群体。 达到旅游公共关系目的有三个层次，分别是协调关系、扩大影响、优化形象 第三章 1.公关部的作用：参谋作用 参考，参谋，协助 判断题 2.公关部的设置条件：市场条件、观念条件、人员条件、资金条件。 3.只有在市场规范条件下，公关工作才能正常地展开起来。 公关部的设置为什么需要市场条件？ （1）只有在市场经济条件下，公关工作才具备全面运作条件。 （2）只有在市场竞争条件下，公关工作的重要性才能充分显示。 （3）只有在市场规范条件下，公关工作才能正常地展开起来。 4.观念条件中，为什么要把组织领导人的“公关观念”作为公关部设置的先决条件之一？ 第一、组织领导者的公关观念会影响公关部作用的发挥（参谋作用、情报信息、社会交际、形象策划设计）；第二、组织领导者的公关观念可决定公关部职能的履行（咨询、协调、传播、教育）。 5.一般来说，旅游组织公关部按类型可以分为四种，即“直属型”、“并列型”、“从属型”和“兼职型”。 6.直属型公关部的特点和优点 特点：处于组织结构的中层与高层之间，与组织最高领导层关系密切，直接接受其领导，间接参与组织的决策活动（提供公关信息、制定公关方案、预测决策后果，但不能进行决策）。 优点：因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面的渗透公关思想，公关职能和公关作用能得到最大的发挥，工作效率最高。 7.旅游公关部的任务： 核心任务：雕琢组织形象 基本任务：即公关工作四大职能——咨询、协调、传播、教育。它是核心任务的细化和具体化。 8.公关部的工作程序： 一般来说，分为四个阶段，也称之为“公共关系四步工作法”。 调查分析，①调查分析