l顾客常见问题讲解李博.docVIP

顾客常见问题汇总 1、遇到诺基亚敏感机型配件搭售时顾客会问“配件不要行不行？” 答：可以不要配件，但那样您就不划算了，我们的标价就是最优惠的活动，像你喜欢这款机器，肯定也关注价格好久了，外面的裸机价格比我们的标价都要高一百来块钱，我们的套餐组合起来也才多了几十块钱，但是多了很多优质，实用性的东西，像现在都是智能手机的时代，手机QQ，上网，看电视都很方便，但一块电池肯定是不够的（有时候正在工作，来电话双手不方便接听电话，蓝牙耳机就可以帮你很大的忙），手机保护膜可以很好的保护你的屏幕，而且看起来更清晰。像你如果单独买个裸机，然后再另外买这些，无形之中要多出一百多块钱呢，而在我们这里却帮你省下了一百多块钱。 2、办理合约套餐时，有顾客会问，到时候不好用了，欠费把卡扔了行不行？ 答：3G时代逐渐都会换成3G号码的，你现在算是走在时代的前面，等你用习惯了可能让你换你都不愿意换。因为我们做合约的时候都有资料登记，所以哪怕以后你的卡丢了，都可以顺利的把卡补回来，这样还可以避免欠费一直欠两年哦（这个问题的风险比较大，有的顾客知道了以后可能不会办理合约了） 3、苹果4999的买送和5880的存送，包括裸机销售三者间的转移 顾客会问，现在裸机才4999或者说4999也送的有话费，干嘛还买5880的呢? 答：这个问题只能根据顾客类型，看到底是愿意换号码的，还是不愿意换号码的来解释：如果是愿意换号码的，那就可以根据资费上的差别来对比给顾客看，如果是不愿意换号码的，就不用浪费时间转了 4、现在HTC,三星的高端机器越来越多,但像HTC的行水差价太大,有的机型将近两千块差价 这样情况下顾客会说：水货才XXX元，你这里要XXX元，贵了将近两千块啊！ 答：遇到这种问题我们只能说：像现在这种高端手机，维修成本很贵的，随便有问题修一下都要上千块，你买个水货，虽然省了这么多钱，不出问题则好，出了问题都得自费修理，而且手机修了之后很容易坏第二次第三次，到时花的钱可能更多，但是买行货，虽然看起来多出了这么多钱，但是有质量问题不用自己花钱呀，维修三次还可以换新机器，而且行货都可以免费升级的，这样其实不但省钱，还省心 5、Android操作系统有什么好处？ 答：Android操作系统是随着用户对智能手机应用扩展能力和开放性、灵活度要求的不断提升而产生的新一代手机操作系统，并迅速发展成目前全球最具开放性且被广泛应用。而且手机的发展趋势是触屏高配，Android操作系统正好是应用于全触屏手机，且各大网站Android操作系统的应用软件五花八门，应有尽有。从一定程度上来说Android操作系统应用比IPHONE更加多，下载安装更加简单，系统占用内存更小。随着手机发展，专家预测未来机年内Android操作系统市场占有率可达到78%以上，软件市场占85%以上。可以说Android操作系统是大势所趋。 6、现在手机待机时间为什么这么短？一天都用不到！ 答：现在手机跟以前都不一样了，以前的手机屏幕小，现在的大；以前的亮度和分辨率都低，现在的高；以前的手机没有操作系统，现在全是智能手机，跟电脑一样，功能多。而且很多都是互联网手机，及时您不用的时候，手机也是在联网状态的，比如天气预报等都是在联网更新。如果你想要待机时间长一点的话，可以把网络、WIFI、蓝牙和GPS等关掉，再把屏幕亮度适当调低，在不用的时候按一键待机。 7、为什么你们的内存卡比外面贵？ 答：您有没有听过或者看过。现在很多人在收内存卡，以前的手机里的256M/128M/512M甚至1G的内存卡，现在都有人在低价收。然后刷成2G或者更大的，再投放在市场上卖。这样内存卡成本低，不是原包装，没有保修，自然便宜。我们的内存卡全部都是原封包装，你也可以看得到的，而且我们提供全国统一的发票，销售出去的内存卡5年包换。 8、iphone4和iphone3GS有什么区别？ 答：首先是像素的区别。Iphone4的像素达到500万，而iphone3GS只有300万；其次是cpu iphone4的cpu是1G Hz的iphone3GS的则是660Hz然后就是一个分辨率。iphone4的分辨率为960*640.iphone3GS则为480*320最后不管是iphone4还是iphone3GS他们都是苹果的最好产品。相对来说iphone3GS偏向女性化。 9、iphone4能用移动卡吗？ 答：在回答您这个问题之前我想告诉您的是，目前全球有85%的客户都在用WCDMA网络，在中国，只有中国联通支持WCDMA。不可否认，2G信号移动的是要好，但3G来说联通是最好的！iphone4用移动卡那叫黄牛拉车!iphone可以用移动卡但如果你要更好的体验iphone的功能建议您使用联通3G卡. 10、我买了手机以后是不是要买点其他的配件啊？ 答:是的iphone是一