开展-三好一满意-活动自查总结报告 .docVIP

开展三好一满意活动自查总结报告 伦教医院开展三好一满意活动自查总结报告 　　为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统三好一满意活动督导检查工作方案的通知》，结合我院实际情况，在全院深入开展了服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动。现将活动自查总结报告如下： 　　一、2016年以来三好一满意活动开展整体情况及取得的成绩 　　、加强组织领导，确保活动顺利推进 　　1、成立组织机构，加强对三好一满意活动的领导。我院领导对开展三好一满意活动十分重视。领导班子成员带头学习了《广东省医疗卫生系统三好一满意活动2016年工作方案》，深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的三好一满意活动领导小组，着力加强对三好一满意活动的组织领导。 　　2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了《伦教医院三好一满意2016年活动实施方案》。明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化发展道路，通过开展三好一满意活动，达到服务好、质量好、医德好，群众满意的目标。 　　3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解三好一满意的目的、意义及内容、要求，我们先后召开了三好一满意活动动员大会，集中组织全院职工学习上级三好一满意视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多形式的宣传活动，积极营造良好氛围。 　　、改善服务态度，提升服务水平，努力做到服务好 　　1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务人员进行服务礼仪培训，使用规范用语。二是窗口部门向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率。四是取消就诊患者停车收费项目，受到群众的一致好评。五是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用情况。六是改造、美化就诊环境。先后投入100万元用于病房改造和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改善了就医环境。七是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍开展了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护人员根据患者实际情况进行针对性的随访指导，受到患者及家属的欢迎。八是开展家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供治疗、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享受到住院的待遇。九是开展优质护理服务示范工程。为更好地服务于病人，医院在内一科、外二科开展了优质护理示范服务试点工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推行床边工作制，简化护理记录。为减轻护士从事非护理工作时间，医院专门配备了２名送检员，负责相关保障工作，真正以病人为中心，落实把时间还给护士，把护士还给病人的服务模式，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。十是开展多种形式的便民服务。坚持推进网上预约诊疗服务，我院每周均提前将医生排班表挂网，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。我院已经连续多年开放周末门诊，真正做到了无假日医院。 　　2、减轻了群众负担。一是严格控制医疗费用。临床用药坚持采取推广普通药和国产药，限制高档药和进口药的原则；坚持住院病人检查检验最低标准原则，利用信息系统，对临床用药、医疗费用等进行实时监控，加强处方点评，做到合理治疗，合理用药。通过一系列的管理措施，实现了费用最小化目标。近三年，我院病人人均处方值为元，人均住院费用为3250元，处于全区最低水平。二是积极执行国家基本药物制度，对参保人使用国家基本药物目录内药品，实行零差价销售。将基本药物使用比例与中层绩效考核、医师个人评先评优、职称晋升、不良执业行为扣分相挂钩，使基本药物制度得到了严格落实。据统计，今年1-8月，基本药物使用金额占总药物使用金额%，药品让利群众金额达万元，门诊人均处方值元，同比下降%，门急诊均次药费同比下降%；药比%，同比下降%。切实减轻了群众负担。三是对老年人及优抚对象、低保、低保临界、五保对象等实行惠民收费。近三年，共优惠金额为万元。 　　3、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，提出了服务优质化、费用最小化、业务特色化、效益最大化发展思路，广泛开展了开展了名医进村居、专家进社区服务基层活动和争创共产党员示范岗、优质护理服务示范工程、青年文明号、巾帼文