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构建诚信文化的途径 达成双赢结果的秘诀 一项分析 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 一次调查 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，有500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 一个统计 何为沟通？ 为了即定目标，运用一定的符号，把信息与思想情感在人与人之间进行传递的过程。 何为有效沟通？ 有效沟通是指沟通各方经过充分交换信息与意见，一同排除障碍，最终达成共识的过程。 成功者的共性 晋升最快的不一定是工作最出色的，而一定是最善于沟通的。 怀才不遇的绝不是成绩不够，而一定是沟通不够。 效率最高的不是埋头苦干的，而是常做、会做沟通的。 沟通不是？ 命令 请求 谈判 通知 有效沟通的要素 充分条件：经过充分的信息交流； 必要条件：达成共识； 沟通的原则 公平对等原则 友好和善原则 坦诚互信原则 体谅理解原则 双赢互惠原则 计算你的沟通时间 沟通媒介 沟通方式统计 沟通示意图 沟通的形式 三行沟通的目的与态度 沟通的形式 沟通工具：“小圈圈”； 沟通内容：“小道消息”，约50％； 优点：传播速度快； 可传递正式组织不易或不便传播的消息； 不受时间场所的限制； 达成共识后支持度较强； 缺点：危害正式组织的指挥系统； 易传播谣言； 非正式沟通的方式 单线式 随机式 饶舌式 集束式 正式沟通与非正式沟通的关系 沟通的障碍与困难 一．语言的运用 1．语种不当 2．词语不当，字义含糊 3．发送者无法清楚表达讯息 4．专业术语太多 沟通的障碍与困难 二．个人因素 1．背景、经验 2．理解能力 3．教育程度、知识水平 4．偏见与态度 5．信仰与价值观 沟通的障碍与困难 三． 媒介选择 媒介选用对沟通构成很大的影响 四． 讯息过滤 发送者：可操纵资料，只传递接收 者喜欢或不喜欢的讯息； 接收者：亦可作出选择，只接收喜 欢听或对自己有利的讯息； 五．曲解事实 在沟通过程中，双方往往会刻意或不经意地遗漏、添加或歪曲一些事实。 沟通的障碍与困难 六．沟通能力欠佳 A．发送者的表达能力欠佳 B．接收者的聆听技巧拙劣 七． 沟通时的情绪 1．兴奋，得意忘形、忘乎所以 2．悲伤，暗然神伤、悲痛满肠 3．精神不集中，心不在焉 八．环境因素 1．时间 2．地点 九．太早下结论 在沟通的最初阶段，根据先入为主的印象，心中的成见或猜测而太早作出结论。 沟通的障碍与困难 十．准备不足 1．不了解事实真相； 2．接收信息太多，未能消化； 来自上司的沟通阻力 1．官大学问大，死要面子； 2．独断专行，愚民政策； 3．自保心态，怕下属知道太多对自己 不利； 4．喜欢听好话； 5．与部属见解与立场不同； 来自部属的阻力 1．自卑感作怪，担心人微言轻； 2．为迎合上级，做不确实的报告； 3．听信谣言，以讹传讹； 4．对上级权威的恐惧，使不敢或不能 与上司沟通； 5．害怕口才不好； 沟通风格 沟通风格检测 了解自己的沟通风格 自我检测 支配型 －强度小于4为佳，太强时，仅将自己的意 思告知对方，而不了解对方观点，不是 双向沟通，易生误解。 争论型 －强度小于4为佳，太强时，对方可能会因 您的好辩而避免与您沟通或不愿对您说 实话与提供建议。