保安部安全产管理制度.doc

保安部安全生产管理制度　第一节? 酒店消防指挥部 酒店消防总指挥??总经理 酒店消防指挥部成员? 火灾应急灭火组 ?组长： 成员：（保安部，工程部） 火灾事故疏散组?组长： 成员：（管家部，西餐部，前厅部） 火灾伤员救护组组长： 成员：（财务部，人事部，采购部，营销部 ） 火灾现场警戒组组长： 成员： （保安部） 火灾事故调查组组长： 成员: 第二节? 保安员工作守则 1、保安岗位实行三班制，保安员的休息时间由主管根据日常工作需要统筹安排。2、熟悉酒店和部门的各项规章制度、《员工守则》，并能自觉遵守，协助做好对各部门员工的纪律稽查工作。 3、当值时要精神饱满、仪表端正，提前10分钟到保安部报到，接受当天的工作任务和领取对讲机等工作用具，前往工作岗位接班。 4、做好交接班工作，认真检查岗位范围内的情况，发现问题做好登记记录，并及时汇报工作。 5、当班不得擅自离开工作岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗现象；值班主管到岗位巡查时，应汇报岗位最新工作情况。 6、做好对需要帮助的客人的扶助工作，尽量满足客人，待客做到以情感人，执行宾客至上的的服务原则。 7、主动帮助特殊需要的客人乘坐电梯，尽量满足客人需求。 8、熟悉岗位范围内各类设备、物品 摆放位置，发现移动和破坏的可疑情况，要迅速查明原因及报告主管。 9、密切注意在酒店区域不消费而到处乱串的客人，并通知监控协助监控跟踪，防止意外事件的发生。 10、对衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言劝离，如酒醉者呕吐，要做好现场控制，尽快通知PA到场清洁处理。 11、在酒店区域大声喧哗和多人聚集的现象应干涉疏散，确保酒店正常营业秩序。 12、当值时酒店发生任何突发事件，保安员必须坚守岗位，服从当班主管的临时工作调动，及时赶往出事现场协助处理。 13、接到监控中心发现问题通知时，有关岗位必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。 14、在岗位上拾到遗留物品时，应及时报告主管到场处理，与大堂副理当面清点好，并交管家部服务中心保管，由大副联系客人。 15、礼貌规劝客人在公共场所的一切不雅行为，树立酒店形象。 16、熟悉酒店各营业项目、消费水平和经营特色，能及时准确地回答客人的询问。 17、服从命令，听从指挥，积极响应上级赋予的其他临时性工作任务。 ? 第三节? 爆炸可疑物及恐吓事件的应急处理标准作业书 一、目的： 保障酒店、客人和员工生命财产安全。 二、范围： 在酒店范围内。 三、定义：爆炸可疑物及恐吓是指酒店、客人和员工在酒店范围内放置爆炸物品及遭到恐吓勒索事件。 四、涉及部门： 总经理、EOD值班经理、大堂副理、保安部、工程部、总机。 五、作业内容： 1、酒店员工在接到炸弹爆炸物、勒索的电话、信件或发现可疑物品时，要保持冷静并及时向保安部监控室报告，也可以通知总机。 2、报告时，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清；不要轻易动爆炸物；尽可能保护现场。?????????????????????? 3监控室及总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况；并通知下列人员到现场： （1）保安部经理、大堂副理、工程部经理。 （2）总经理、EOD值班经理、爆炸或爆炸物品的部门经理。 ??要求：通知时要简明地将发生的情况、时间、地点讲清。 4、所有知道此事的员工，均不得将此事泄露给不知情的人，以免影响酒店正常的营业秩序及引起惊恐和混乱。 5、总经理、EOD值班经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。 6、值班经理、大堂副理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。 7、酒店紧急应变小组及时召开紧急会议，分析爆炸情况、爆炸可疑物、恐吓电话及恐吓信件的内容，采取稳妥有效的措施处理，但不应采取容易刺激对方的措施和方法；并将紧急会议的结果向总经理请示汇报，在征得同意的情况下方可执行。 8、是否报警处理由总经理同意后，再由保安部向辖区公安机关报警，在报警的同时保安部可根据情况需要请示上级同意，划分警戒区域和疏散危险区域的人、财、物。警方到场后，听从警方指挥，保安部全力协助和配合警方妥善处理。 9、保安经理在事件处理过程中，要与酒店高层保持密切联系，随时将现场处理进展情况报告酒店有关领导。 10、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。 11、事件处理完毕，保安部经理须提交（事件报告）呈报行政办公室并存档备案。 ? 第四节? 闭路电视监控系统的管理和维护 一、日常使用管理 1、保持闭路监控设备机房整体清洁，严禁在操作台上放置茶水及无关物品。 2、每班检查监控电脑与各显