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收费所工作小结 收费所工作小结 　　根据上级文件精神，车管所与我所紧密配合，利用多形式进行年票收缴宣传，使广大车主提高缴费的自觉性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前来缴费的车辆台，收缴年票费￥万元。现将具体情况汇报如下： 　　一、主要工作及成效 　　、争取当地政府支持，营造和谐收费环境 　　1、按照上级的有关文件精神和要求，我局领导班子为营造良好的年票收费环境，积极向当地县委、县政府请示汇报，争取当地政府各级领导的支持，以及有关部门的配合，并提供一切便利条件支持收费所开展的各项工作。 　　2、当地县委、县政府对年票收费工作高度重视，要求各单位部门带头缴交车辆通行费年票，而且由一名副县长亲自督办，定期每周查看年票收入周报表和汇报情况，并要求我所全体年票收费工作人员严格按程序办事、按制度办事，做到便民、利民，提高服务质量。 　　在上级主管部门、县委县政府及局领导班子的不断努力下，我所的收费环境有明显的改善，车主按章交费、自觉交费的意识不断增强，和谐有序的收费秩序正在形成。 　　、加大宣传力度，争取社会各界理解 　　为加快年票收费工作的工作进度，让广大车户及时了解车辆通行费年票信息，当地政府用政府名誉印刷《2016年路桥车辆通行费年票的通告》1000份，同时利用电视台播放《2016年路桥车辆通行费年票的通告》20多天。在此期间， 　　我所结合当地实际制订具体的宣传方案，到县城及各乡镇拉横幅共30条，张贴布告共150张，到大型车站、停车场、油站等地派发宣传资料2000份，通过多种方式结合宣传年票制的意义和好处，解答车主疑问，努力提高车主缴费的自觉性。 　　对未缴纳年票的单位、企业和私家车主，在公安交通车管部门对上牌入户的车主进行温馨提示，并通过电话和信件相结合的形式发出温馨提示，提醒车主缴交车辆通行费年票。目前，我所已邮寄《缴费告知书》700份，电话温馨提示2300次，营造了浓厚的宣传氛围。 　　、加强配合，营造和谐有序的收费秩序 　　我所加强与车管所的配合，在车管所显眼的地方挂横幅和张贴布告，向前来年审的车主发放宣传手册。并派收费人员到年审点窗口做解释年票通行费的政策，有效的提高车主自觉缴费意识，缓解车主的对立情绪。 　　、强化内部监管，规范工作风貌 　　一是进一步落实考核评分制度，加大工作规范力度，将职工日常工作行为作为考核的主要指标，每周针对工作情况和各类问题进行汇总、分析，并有针对性地提出处理意见和整改措施，有效的提高了业务水平和消除各类隐患，进一步规范了工作秩序。 　　二是继续执行每两周一次的例会，传达和学习上级的各类文件精神，对工作业务进行学习、总结、部署，有效促进了工作责任的落实。 　　三是继续开展督查制度，每周不定期对所收费员在岗及工作情况进行抽查，着力转变收费所作风懒散、工作不作为等行为，逐步提高收费所工作效率。 　　二、存在的困难和问题 　　退费流程复杂、时间长，引起车主强烈的不满和质疑。虽然我们做了很多解释工作，但是个别车主还是无法接受。 　　对于缴交外省市转入车辆的年票通行费，大部分车主无法接受缴全年费用后再审办退费。 　　收费电脑故障率高，收费系统的不稳定，给收费工作带来很大的困扰。 　　三、今后工作计划 　　一是认真组织学习文件精神，提高收费员业务知识，总结工作经验，抓好所里各项工作，努力完成上级下达的各项任务。 　　二是进一步加强车辆通行费年票的宣传工作，维持收费所的正常收费秩序，文明服务，耐心解释收费政策，以便为广大车主提供更优质的服务。 　　三是抓好安全生产工作，认真落实安全生产一岗双责制度，确保全所各项工作安全稳定运行。 　　**市车辆通行费年票**收费所 construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cloud temple of Buddhist culture, West queen culture two name card, full integration into the national provinces and cities, scenic spots construction and Silk Road Economic Belt construction, all efforts to build China Fobao shrine, the international Center for research on international and National West Queen Mother Buddha relic The base of