全国201年7月高等教育自学考试质量管理(一)考前练习题及答案(试卷+答案).doc

全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题 质量管理(一)试题 （课程代码：00153） 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．商场售货员的服务态度属于产品的（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 2． A． B． C． D． 3．下列选项,属于激励因素的是（ ） A．公司的政策与管理制度 B．与上级的人际关系 C．个人生活 D．工作本身 4． A． B． C． D． 5． 是关系到组织能否吸引员工的重大问题（ ） A．员工的教育与培训 B．绩效考核与激励 C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 A．边际分析B．数据语义分析 C．频数分析D．方差分析 A．进取 B．面谈 C．建议 D．沟通 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 14. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有 A. 及时性 BC. 完整性 D准确性 16. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为 A. 15％ B30％C. 70％ D85％ 17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品 A．可以在市场上销售 B．不允许在市场上销售 C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是 A．调查表 B．因果图 C．分层法 D．排列图 20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是 A. 偏向型 B双峰型C. 孤岛型 D锯齿型 22. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是 A. 汽车 B飞机C. 摩托车 D火车 23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为 A. 统一化 B. 系列化C. 通用化 D. 组合化 25. 在国际GB／T4091—2001常规控制图》中，为了应用其规定6个区域，每个区域的宽度为 A. 1 B. 1.5 C. 2 D. 3 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26．环境中存着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量被人们称为“3C”，即（ ） A．变化 B．顾客 C．技术 D．竞争 E．全球化 27. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ） A. 参与 B. 顾客细分 C. 吸引力 D. 满意 E. 售后服务 (本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．系统管理 32．全面质量管理 33. 职位分析 (本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35. 简析实施全面质量管理的主要成效。 36．简述矩阵数据分析法的用途。 37．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ 38．简述供应商评价的内容。 39. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述质量改进的对策。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为 530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。2012年7月高等教育自学考试考前练习题 质量管理(一)试题答案 （课程代码：00153） 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．C 2．A 4．B 11．D 12．D 13．C 14．B 15．B 16．D 17．B 18．C 19．C 20．D 21．D 22．B 23. B 24．A 25. A 二、多项选择题(