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* * * * * * * * * * * * * * * 汽车商务 说课课件 『店内接待』 主讲教师：冯 潇 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “店内接待”的课程地位： 汽车商务 店内接待 顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。 “店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。 * 售前准备 交车结账 产品介绍 顾客接待 试乘试驾 跟踪服务 签约成交 需求分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、说教学创新 五、说教学准备 二、说学情分析 一、说设计理念 三、说教材分析 六、说教学方法 七、说教学步骤 八、说教学反思 说课步骤 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 首因效应 吉姆模式 初次会面的45秒钟 相信产品 相信企业 相信推销者 带给顾客良好的第一印象 车 4S 店 销售顾问 确立成功心态 汽车商务 店内接待 本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。 设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透 、理论加实践 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学对象 知识基础 职业意识 能力结构 价值意识 中职汽车商务专业高二年级学生 具备汽车商务基本知识和理念，但不具备系统性。 缺乏岗位任务的理解和职业性素养的塑造。 方法能力、专业能力和社会能力结构偏弱 偏好直观、实践、互动、形式新型的教学过程，具有强烈的成功意识和自我表现的冲动。 汽车商务 店内接待 设计意图：紧贴行业需求、把握学生实际、提高教学效果 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车商务 店内接待 设计意图：引入先进理念，丰富教学内涵，活用教材，创新教学 * 1.参考教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车商务 店内接待 2.主要教学内容(使用校本教材） 设计意图：紧扣教学内容，适合学生实际，把握基本环节，完成教学目标。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 知识目标 能力目标 情感目标 了解店内接待的地位和作用。 掌握店内接待的基本流程与核心目标 熟悉相关的汽车销售常识和专业知识 培养学生掌握与人沟通的技巧 培养学生信息搜集及整理能力 培养学生形成独立的学习、总结的能力 让学生体会“自信”的力量 让学生感受到“尊重”的力量 培养学生爱岗敬业，勤学好进的心态 汽车商务 店内接待 3.教学目标 设计意图：紧扣教学目标，完整掌握知识，提升学生能力，进行德育渗透 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车商务 店内接待 难点：执行“店内接待” 标准行为 时的理论