最新政务服务中心工作总结 .docVIP

最新政务服务中心工作总结 下面是我们网站的小编给大家推荐的最新政务服务中心工作总结供大家参阅！ 　　xxxx区政务服务中心成立于xxxx年10月，属区政府派出正科级单位。中心编制6名，主任1名，副主任3名，下设办公室、业务股和考核股3个股室；xxxx年增设政务公开办公室、建设项目联合审批办公室、招投标代理机构管理办公室，xxxx年又增设区社会服务管理信息化建设指挥部办公室，承办区委、区政府交办的事务。目前，服务大厅进驻有审批职能的部门12个，进驻其他部门1个，承接行政审批项目27个、便民服务项目项12个。 　　区政务服务中心始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，在创新服务理念、打造优质窗口过程中，依托党的群众路线教育实践活动、“三严三实”和“弘扬沈浩精神，建设模范部门”主题实践活动为载体，通过建制度、强纪律、抓管理、树形象，进一步创新窗口工作人员的服务理念，积极开展“三个专项行动”，推进政务服务提质增效，着力打造区政务服务中心优质服务窗口新形象。现将有关情况总结如下： 　　一、突出学习教育，强化服务理念 　　一是坚持每周一次工作例会、每半月一次窗口工作人员会议，将普通的业务学习、制度学习紧密结合，引导干部职工树立良好生活观、工作观、学习观。二是坚持中心围绕大厅转，大厅围绕群众转，变管理为服务，对窗口工作人员开展月评比、季度考核、年度总评。三是坚持实行坐班带班制度，中心所有人员轮流现场值班，介入政务服务工作的全过程，在第一时间协调处理办事大厅各种日常事务，确保服务对象办事放心、舒心。 　　二、加强制度建设，规范服务行为 　　一是建立和完善了首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、ab岗工作制、项目代理制、考核奖惩制、领导现场办公制、值班长制等30多项管理及考评制度。二是设置意见箱、公布投诉电话、现场调查、向区人大述职等形式，强化社会各界对政务服务工作的监督，确保各项管理制度落实到位。三是开展政务服务标准化和“马上办”活动,大力推行亲切服务，防止不作为、慢作为和损害群众利益的现象发生，提高服务对象满意度；制定各类服务标准165项,涵盖了中心所有进驻部门的服务事项。 　　三、是开展“弘扬沈浩精神，建设模范部门”主题实践活动 　　坚持“日考勤、周通报、月反馈、季考核、年总评”制度，抓好进驻服务窗口“党员先锋岗”、“巾帼示范岗”、“流动红旗窗口”、先进个人和先进服务窗口评比活动，鼓励先进、鞭策后进，让窗口人员充满激情工作，带着热情服务。按制度办事、以制度管人、按标准服务的工作机制基本形成。 　　四、开展流程再造，提升服务效能 　　一是建立了“一次性告知、一站式受理、一表制收费、一个公章办结”的“四个一”工作机制，规范办事程序，减少审批环节，优化审批流程，缩短审批时间。二是结合工作实际对服务窗口进行了整合和调整，6个窗口因承接服务项目少或没有具体业务而撤出。三是进行社会服务管理信息化和电子政务审批系统建设，进一步推进审批制度改革，逐步实行网上申报、在线审批、及时办结。xxxx年1—11月，大厅共受理行政审批和服务事项76760件，办结率100%。 　　五、狠抓政务公开，坚持阳光透明 　　一是积极推动政务“五公开”， 全面公开政府权力、责任清单、办事服务流程和涉企收费项目，实现决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，深入实施《安徽省政府信息公开办法》，通过主动公开、政策解读、回应关切，健全完善“三联动”机制。二是突出重点领域信息公开，回应社会关心、关注的“三公”经费、财政预决算、征地拆迁、保障性住房、行政审批、行政执法、工程招标、工程采购、医疗卫生、社会保障等内容，增设栏目，细化内容。三是开展政务公开提升月活动和政务公开督查，将财政预决算、“三公”经费、财政专项资金、 重点领域”信息公开情况、两单清理结果作为督查重点，向22个乡镇街和21个区直重点单位发出整改通知书，对43个单位进行现场指导，整改工作取得了实效。 　　六、抓好扶贫工作，落实责任担当 　　严格按照区委、区政府要求，坚持驻村帮扶，单位领导每月进村1次，每周1次电话联系、每季1次走访。与24个贫困户结对帮扶，提供资金7万元。投入经费5万元左右,加强村级阵地建设，配备桌椅和电脑等办公用品。通过协调努力，为村安装17盏路灯，造价约15万元。“七一”到村上党课，开展皖西白鹅养殖技术培训。村容村貌得到了改观，已有114人脱贫。 　　七、积极服务企业，不断优化发展环境 　　一是牵头抓总落实项目联合审批工作。组织建设项目联合审批办公室成员单位，进行现场审查勘察；落实区政府联席会议审批制度，确保决策公开透明，审批体质提速；坚持一月一审批，重大项目特事特办，上门服务，跟踪解决疑难问题。xxxx年1—9月