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物业管理工作总结经典模板 物业管理工作总结经典模板 　　20______年是________园区全面展开物业服务，确立崭新物业服务模式，迅速提高物业服务品质的关键发展年。鉴于此，完美时空项目团队从新年伊始，就以20______年物业管理工作计划为导向,把握整个项目部的全年工作基本重心，即侧重项目工作愿景的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求物管服务的不断更新和改进，不断让客户对我们的工作满意。 　　团队成员经过______年的积极和坚持不懈努力，完美时空园区在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、业绩效用等方面均有出色的体现。具体如下： 　　一、 积极建立良性的合作关系链，以期长久的共赢 　　项目团队经过过去一年的项目实践已经达成共识：良好的外部环境是物业项目现场管理有效实施、服务满意品质的重要保证，尤其是针对规模较大、开放共享、业主集成式项目。 　　1、与开发企业建立顺畅的沟通渠道，以专业、合理并具建设性的意见支援，使开发企业对我们做好项目后继服务拥有足够的信任与支持。 　　 针对完美时空后期的底商和整栋销售缓慢的局面，我们通过对园区入住客户的实际需求进行全面有效的调研，并结合上地北区的相应商务配套环境、交通环境等给予有效的支持。 　　 针对开发企业在本项目施工竣工后的遗留问题，通过合理借助品牌知名客户的呼吁，从塑造项目品牌的角度，给开发企业以合理经济的施工改善建议，也有力推进了遗留问题的整改。 　　 在前期电费结算中，项目部发现供电日期有问题，工程经理马上联系开发企业，一同到供电局找相关部门负责人确认，经过多次协调确定供电局改了发电日期为公司减免电费37500元。 　　 因ifm延时制冷到9月30日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，保证周六日不休息，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投拆发生。 　　 园区各步梯、公共区域墙体、外墙、精装墙开裂问题在工程部的协调跟进下得以修复和粉刷。 　　 园区a、e栋雨棚漏水的改造维修，改造了形象 　　 催促完成窗户的打胶处理和卫生间的改造，满足了客户的根本需求 　　 地下车库出口的改善，便于车主通行 　　 公共精装部分的修缮和地下防水工程的改进，保证了项目建筑的质量 　　 空调系统的部分改造，便于蒸汽供应正常、安全 　　 配电系统的正式电启用、分户计量的完成及相应节能运行维护方案的推进，均得到客户的称道 　　 e栋防火门改消防电磁门、消防稳压水管保温、更换部分管道除污器的工作已经顺利完成 　　 同步，对于项目前期规划施工中缺陷不足之处，结合客户的真实反馈需求，从项目后继服务及品质提升等方面，经过与开发企业的长期沟通，长期困扰的园区监控系统安装、有线电视系统安装、大厦楼宇自控等事宜均得到陆续解决，使项目功能提高，客户满意，服务系统完善。 　　2、对于项目外包方合作，我们本着服务有先、互携互进、改善提升、良性循环的原则，建立稳固、有效、可信赖的合作共赢保障关系。 　　园区外包保洁的分区负责，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 　　园区外包保安的更新，在值岗标准、岗位形象、纪律作风等方面均有长足进步。 　　园区的其他外包方，比如绿植租摆服务、外墙清洗、垃圾清运、电梯维保等都对现场的服务工作做好了有利、及时、高效的保证。 　　二、以提高满意品质服务为导向，创新项目团队建设，提供整合的全程对客户服务 　　1、针对项目的实际特点，如何将项目优秀的人力资源充分调动、激发起来，达到人尽其用，公司、项目与个体的多赢，才得以持续提供更好满意品质服务。 　　经过项目团队的开诚布公、集思广益，并征得公司本部的大力支持，自20______年伊始将完美时空园区物业部调整为以项目经理为领导下的部门经理负责制，项目经理下设综合客户服务部、工程安全管理部、品质管理部，即将园区综合客户服务和园区保洁合并，园区工程运营维护和园区保安合并，单独设立品质管理部直接对项目经理负责，全程监督、指导、提升现场服务水准。这样，减少了前期多部门之间的拖沓、衔接的繁琐，带之而来的是高效、及时的服务推进，经过半年的实践，效果斐然。 　　全面推进iso9001体系的贯彻执行，细化程序执行的衔接与标准，修订并丰富项目的程序流程，更易于操作、合理、易懂，如《服务质量检查表》、《文件控制程序》、《记录控制程序》、《合同评审程序》、《采购审批程序》等等。 　　结合现场的实际特点，加强服务的全程跟进测量，得以保证服务的水准，对项目现场工作进行分类，统一流程化管理，很好地体现服务的持续改进、完善