现代殡仪技术与管理专业实习报告 .docVIP

现代殡仪技术与管理专业实习报告 现代殡仪技术与管理专业实习报告 　　【摘 要】 　　20xx级迎来了大学中第一个暑假，系里要求大一学生暑期要实习，我很荣幸的来到了西安殡仪馆实习，主要实习内容是学习各部门工作流程，由于此次同行的防腐班同学太多，所以我被安排到接待组和礼仪组实习。经历历时近2个月的实习，学到了许多在学校学不到的东西，现在就我实习的部门作报告。 　　【关 键 词】西安市殡仪馆 实习经历 总结 　　【实习时间】20xx年7月2日--20xx年8月25日 　　【实习内容】业务洽谈、礼仪、整容化妆、遗体收殓、插花等 　　【单位简介】 　　西安市殡仪馆原名西安市三兆殡仪馆 ,经西安市编制委员会批准为处级单位，内设综合部、业务一部、业务二部、公墓管理部。西安馆建筑面积19048平方米，绿化面积平方米，绿化覆盖率达%。全馆整体建筑风格为现代仿欧式建筑，布局合理，视野宽阔，结构紧凑，错落有致，绿化和建筑小品点缀其中，使环境更为优雅，给人以美的享受。西安馆主要由三大服务功能区域：火化业务区域，骨灰寄存和室内葬区域、西安市三兆骨灰公墓。 　　西安馆有高中低档殡仪灵车14台，欧亚式全自动火化炉11台，其中高档拣灰炉5台，遗体冷藏可同时存放102多具，有大小告别厅8个，有供丧属使用的守灵堂4个。有代丧属书写各类悼念文字的写字室和殡仪用品超市，全天24小时办理遗体接运、冷藏、火化业务，实行遗体告别、火化、骨灰寄存、安葬一条龙服务。 　　西安馆长期坚持丧属至上，服务第一宗旨，在三个代表思想指导下，以丧属是否满意作为衡量服务质量好坏的标准。先后先后被民政部命名为国家一级殡仪馆、被民政部评为全国民政基层行风建设先进单位，被省委省政府评为文明单位，被省爱卫会授予省级卫生先进单位荣誉称号，被西安市委、市政府授予西安市先进集体称号，被市政府授予园林化单位，已连续十多年被评为市民政局先进单位。 　　西安殡仪馆将于20xx年年末迁至 位于长安区鸣犊街办凤栖山公墓旁的新建西安市殡仪馆 ，新馆交通便利。一期占地900亩，二期600亩，总投资亿元，总建筑面积约36000平方米。 发展前景非常可观。 　　【实习经历】 　　两个月的实习，我主要在接待厅和礼仪组实习。在闲暇时间到整容组和鲜花组也进行了动手实践。 　　接待组： 　　接待组主要负责业务接洽、业务处理工作;负责内外遗体处理业务的沟通联系;业务的推介。在接待组实习的这段时间，我带领丧户到各部门办理业务，给丧户介绍本馆的治丧流程以及收费标准，业务推介等。 　　在接待厅，我们学会了如何接洽业务，馆里的师傅告诉我们，在进行电话接洽的时候，是非常重要的。因为要注意到各个方面的细节，要注意到时间上既不可以发生冲突，又不可以把所有的安排都紧凑到一个时间段;我们也学会了如何当一名引导员，带领家属办理业务，在接待厅进行登记，然后去整容组办理化妆手续化妆，接着去礼仪组进行各项礼仪服务上的洽谈及开会，最后在逝者开完追悼会之后，带领家属去侯灰室等待取骨灰。 　　接待厅是一个不能出任何差错的部门，每一项业务单都要认真核查几次，确保无误。在这里我学会了怎样给客户推荐业务，知道了客户的一些消费心理，也知道忍的重要性。 　　我们可以简单化的学到一个逝者在殡仪馆办理服务的整个流程，但是当我们真正体味到其中的时候，我们就会发现其实要我们学习、掌握到熟练的内容很多很多。而这些，也不是我们仅仅花二个月的时间就可以学到的。 　　礼仪组： 　　礼仪组--是殡仪馆进行逝者在馆里接受服务的续订部门。在那里，我们学会了如何做一名洽谈人员，学会了我们该如何与家属沟通，让家属接受服务;如何向各个家属介绍各项礼仪服务，用何种语气询问家属;学习了挽联挽条的挂法、花圈花篮的摆放以及本地的一些丧葬习俗。 　　在礼仪组，我们实习生主要负责礼厅中安排家属、来宾的站位，骨灰盒、遗像的摆放，推运遗体，做护灵仪式、装棺仪式等。我们跟着前辈学会了如何主持一场追悼会，这里的主持都很优秀，主持的风格很独特，话语不多，但是简单的几句话却可以在几分钟内让在场的家属无不潸然泪下，让逝者在人生的最后一刻依旧可以感受到人间的亲情、友情乃至爱情的温存，让在场的所有人动容。 　　这里的礼仪服务发展的还算可以，有各种比较人性化的、家属可以参与的仪式，如装棺仪式、入炉仪式、捡灰仪式、礼轿送灰、祭奠仪式等。 　　鲜花组、整容组： 　　在礼仪组期间，下午休息时偶尔会去整容组和鲜花组，了解了该部门的业务流程，和师傅们学到了一些化妆技巧和插花技巧。 　　整容组：负责遗体的防腐保存、整容化妆和防腐设备的维护工作;遗体接收存放、登记、交送处理;掌握各种防腐消毒剂的性能和使用方法，做好遗体防腐和消毒工作，防腐室有