读心得体会，把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践 .docVIP

读心得体会，把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践 学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。书中说到梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会： 　　一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践 　　分娩室是一个技术要求高、事故发生率高、风险高、产妇及家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证母婴安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助产士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。 　　二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员 　　我们的医务人员要热情接待每一位住院产妇，详细介绍分娩环境、有关医务人员、规章制度等。耐心细致地讲解分娩相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知产妇或家属，取得理解和配合，充分尊重产妇的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。 　　三、学习梅奥诊所建立完善的病历制度 　　病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。我们要认真执行护理文书书写规范，护理文书是产妇生产的真实记录，也是医疗纠纷处理中的有力证据，因此记录要做到客观、真实、及时、准确、完整，分娩登记不要写错，严禁违法违规涂改，出生记录要认真填写，严防差错发生。 　　四、学习梅奥氛围加强业务学习进一步提高服务水平 　　我们的技术水平和操作能力关系着母婴的安危，一个工作多年的助产士，她的经验不压于一个妇产科医生，她的经验来源于临床实践和细微的观察，熟悉产程进展的每一种变化，熟悉并能应对产程突变的各种情况，甚至熟悉产妇的每一个表情和反应，因为工作性质决定了助产士集助产、产科大夫、护理技术于一身，因此必须要加强业务学习。虽然大部分产妇都有导乐，但她们干的只是单纯的服务，不参与医疗行为。观察产程，谁上班谁靠上去，不要让产妇感到没人管，要像对待熟人那样对待产妇。不要以忙为借口，产妇她不管你忙不忙。她们要得就是服务好，所以我们要提供人性化全方位服务，营造温馨、舒适、安全的分娩环境，播放轻柔舒缓的音乐，实施分娩镇痛，减轻产妇痛苦。 　　五、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一” 　　把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。工作无极限，创新无止境．要真正给产妇提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足产妇的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待产妇如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。 　　对照梅奥诊所我们在一些方面还存在问题和差距，需要在今后改正提高。主要表现为： 　　1、业务学习不够深入，学习主动性还要加强，有时一忙就放松了学习。 　　2、有些方面工作不够细致，工作的开拓性还有差距等。 　　明年，为了让产妇切实在生产过程中感受到尊重、关怀，充分体现人文精神，我建议开展“营造温馨产房”的活动，也就是推出“六个一”温馨服务，即“一个微笑、一句问候语、一枝鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡”等六项服务措施，并以此为契机，规范医护人员的服务行为，做到时刻为产妇着想，让产妇在医院就诊的感觉就像在家里一样温馨。达到 “一个微笑暖心间，一句问候心中暖，一枝鲜花温馨似家园，一个祝福卡健康飞满天，一块手帕传真情，一张爱心卡情联你我他”的目的。 　　2016年12月12日 constructio