培训材料：以往市场反馈质量问题的处分析.ppt

以往市场反馈质量问题的处理情况与案例分析  纲要 公司关于市场问题的处理机制 08年全年与09年上半年公司彩纸产品质量问题分布及处理情况 案例分析、正确认识我们的相纸产品 第一部分关于市场反馈问题的处理机制 关于市场反馈问题的处理机制 一、市场反馈问题的收集 退货（每周对市场退货进行确认） 赔付（根据产品的赔付情况进行确认） 信息反馈（电话、邮件、子公司质量反馈表） 顾客满意度调查（销售公司组织） 二、问题的分析处理 三、问题改进及预防 四、问题改进情况的跟踪确认 关于市场反馈问题的处理机制 五、LIMS在公司对市场反馈问题处理机制方面的作用 什么是LIMS:是北京汇博精瑞科技有限责任公司于2004年为公司建立的一个质量信息管理系统，全称实验室信息管理系统（乐凯、上海石化、石药集团）。 LIMS能实现哪些功能:数据管理（数据查询、质量保证）、资源管理 LIMS在公司对市场反馈问题的处理机制方面的作用 小结： 第一步：公司通过产品退货信息、赔付信息、子公司的质量信息反馈、销售公司组织的市场调查收集到关于产品质量问题的信息。 第二步：品控部负责对收集到的信息进行分析整理，利用LIMS平台反馈到各生产车间。 第三步：和车间对相应的问题进行整改，并将整改结果进行反馈。 第四步：品控部对车间的整改措施、效果进行落实、审核、跟踪。 第五步：每月的质量分析会对当月发生的主要问题、整改情况进行信息通报。 第二部分 公司产品质量问题的分布情况 　　　08年全年、09年上半年公司产品质量问题的分布情况（市场反馈信息MBF0907）。 第三部分市场反馈问题的处理情况案例分析 市场反馈问题的处理情况案例分析 产品表观方面的质量问题的处理情况。 产品性能方面的质量问题的处理情况。 公司的新产品介绍。 市场反馈问题的处理情况案例分析 产品表观方面的质量问题。 收卷不齐 片头不齐 轴芯变形 纸袋破口 折边 划伤 跑光 粘连卡纸 卷曲卡纸 折痕 片头不齐 纸屑 市场反馈问题的处理情况案例分析 产品性能方面的质量问题（新产品介绍）。 白度不白（灰雾大） 隐青 快显 药液适应性 色彩还原与饱和度方面 统一性方面 收卷不齐-1（或端面不齐） 粘连情况 生片粘连。 照片粘连。 市场上常见粘连的预防及处理： 在样片的储存过程中，注意防潮，样片在打开相纸袋后，如需继续存放，可对相纸袋袋口对折两次后，再用胶带封口，并保证相纸袋能有效防潮后，方可继续进行存放。 样片在较低温度条件下存放，在使用前，一定要保证样片平衡至室温后，方可开袋使用(以防止结露形成粘连或影响画面)。 对于照片粘连的情况，注意检查彩扩设备的干燥温度是否正常？干燥前的沥水辊是否正常？是否能够自然下滑？有没有弯曲现象？干燥风扇运转是否正常？风量是否充足？ 如完全排除设备的问题，在安全范围内提高干燥温度后，仍不能解决照片的粘连问题，由于相纸含湿量变化不会很大，粘与不粘往往就处于一个临界状态，可将相纸在干燥条件下，适当存放一段时间，粘连情况即可得到改善，或如图所示，在设备出口处外置一个微型风扇，同样可以有效的解决粘连问题。 九、关于白度不白 相纸白度不白问题 市场上常见的白度不白的情况： 相纸存放时间长，最小密度上升，造成白度不白。 相纸出现轻微跑光或漫跑光，造成灰雾上升，引起白度不白。 相纸冲洗过程中，药液污染或严重疲劳造成灰雾上升，引起白度不白。 相纸的稳定过程，稳定或水洗不充分造成灰雾上升，引起白度不白。 市场上常见的白度不白的预防： 注意检查暗室光源的安全性，避免各种跑光，即使是相对安全的暗室，相纸在不带避光包装材料的条件下存放最好不超过5分钟。 加强库存管理，保证相纸在使用过程中先入先用，且不得与加工药液同室存放。 减少样片使用前的存放时间，如条件允许，相纸最好在低温低湿条件下、避光保存。 保证冲洗药液的新鲜度，不使用受污染的药液。 稳定充分，保证水洗水的流量或稳定液的补充量，水洗水的流量不得小于10L/m2，稳定液的补充量不得小于标称补充量。稳定不充分会直接导致样片发黄或在后期的存放过程中，灰雾迅速上升。 小结 本节从产品表观、性能两个方面对市场反馈的一些重要质量问题的表现形式、产生的原因及公司采取的对应措施进行了简单介绍。 谢谢 十三、关于色彩还原、饱和度 1、问题的表现形式 主要表现在红色还原方面，公司相纸色调偏紫、发冷。 2、问题产生的原因 成色剂带来的影响。 3、公司的处理情况： 目前公司SA-6彩色相纸传承了SA-5纸的优点，保持了相对高的反差效果，保证了色彩的视觉饱和度，在保证一定画面层次的前提下，改善了黄成色剂，红黄色彩更好，满足了多数中国消费者的心理和视觉需求，充分展示了大红大紫、对比度高、画面艳丽、通透的乐凯产品特色。 十四、关于统一性 1、问题的表现形式 主要表现