I危机管理试卷.docVIP

得分 一选择题（从下列各题备选答案中选出一个正确答案，并 将其代号写在题干前面的括号内。答案选错或未选者，该题不得分。每小题分，共0分） ( )1. 1997年的亚洲金融危机首先爆发在（ ）这个国家。 A.日本 B.中国 C.泰国 D.韩国 E.新加坡 ( )2.按照危机生命周期划分，可以将危机划分为 A.潜伏期 B.爆发期 C.蔓延期 D.恢复期 E.消除期 ( )3.危机管理的可预防性告诉人们，对危机的预防有着举足轻重的作用的是建立健全危机的（）机制 A.预警 B.预测 C.监视 D.报警 E.判断 ( )4.Simon A Booth 从危机发展的速度，将危机分为三大类分别是 A.蔓延性危机 B.周期性危机 C. 外部人为危机 D. 突发性危机 E.内部人为危机 ( )5.对于危企业管理者不正确的态度主要表现为以下几个方面 A.感到无能为力 B.存在侥幸心理 C.自我满足 D.自以为是 E.自我清白 得分 二、判断题（判断下列命题的正误，你认为正确的就在其题号前的 括号内打“√”；错误的打“×”。每小题分，共分） （ ）4.突发事件必然导致危机状态的产生。 （ ）5.危机管理的组织领导机构职能既包括应急职能，也包括常规职能。 （ ）6.危机管理具有常规程序性、不确定性以及风险性。 得分 三、名词解释题（每小题3分，共9分） 1.企业危机： 2.坦诚沟通原则 3、预警机制 得分 四、问答题（每题10分，共40分） 1.阐述述诺曼·R·奥古斯丁关于危机管理的六阶段理论。 五、案例分析题（共2题，每小题10分，共20分） 　年2月18日湖南质监局即已通过抽检，查出金浩茶油的9批次产品存在苯并(a)芘超标，却在长达半年之内未公之于众。国家质检总局和湖南省质监局早在年3月即获悉部分茶油企业抽查结果不合格的情况，企业也在内部自查中发现致癌物“苯并芘”严重超标。有专家质疑质监总局未及时发布信息涉嫌行政不作为。 　　9月1日，在曝光压力之下，食用油公司金浩茶油终于为一个隐瞒了5个月的消息作出道歉：年3月，金浩茶油等一批公司生产的茶油被查出含有超国家标准 6倍的强致癌物质。金浩公司的道歉还透露，尚有近10吨含致癌物质的茶油未被召回。金浩公司还承诺将按照相关规定对消费者进行退款和补偿。 　　9月2日，湖南省质量技术监督局也开始“发声”，就该事件进行说明，并于随后采取了一系列处理措施，包括责令金浩公司停产整顿，召回问题产品等。 　　9月6日，金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其微博上透露：现在消费者手中还未召回的9个问题批次的产品数量为491公斤，价值约30万元。据不完全统计，事件导致的市场损失至今已过亿。 　 5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为QQ电脑管家。中秋节期间，QQ软件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家，涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。而凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。 　　9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360 发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。 　　11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的 360软件用户达到6000万。 　　晚上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司扣扣保镖软件在其官网悄然下线，4日360发表公开信称：愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。 　　直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。 　　 六、论述题（共1题，共15分） 1.2013年H7N9禽流感的爆发对中