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银行营业部年终工作总结 【银行营业部年终工作总结】 　　**市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以 　　一、各项指标完成情况 　　、储蓄存款时点达到44100万元，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划的%。 　　储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年计划4864万元，完成全年计划的%。 　　、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元. 　　对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元. 　　、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。 同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。 　　银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的%。 　　借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成全年计划的%;贷记卡发行16张,完成计划的%。 　　、办理直贴8933万元,利息收入162万元;办理转贴727830万元,净收入367万元.银行营业部工作总结、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的%。 　　、发展网上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的%;实现网上银行交易额3亿元，完成计划的%。 　　不良贷款货币清收100万元,完成计划的%,其中表外息清收33万元,完成计划的%。 　　、经营利润实现1273万元，完成全年必保计划的%。完成全年力争计划的%。 基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%。 　　二、主要工作措施及成效 　　、储蓄存款实现了跨跃式发展 　　新年伊始，便召开行务会议，研究部署xx年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为 　　1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以 　　2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。 　　3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住 　　4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的 　　5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1.加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户需求,量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务,增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。3.加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。 　　6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。 　　、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展 　　xx年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了 　　在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比计划少完成3万元，完成计划的%。代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售100万元，顺利的完成了我行的寿险计划。 　　、在上年基础上，贴现业务又有新突破 　　贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行