如何进行质成本管理 习题.docx

1.客户化的思维意味着： (3分) C A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升 C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降 2.探求品质奥秘的目的就在于： (3分) A A 要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力 B 要通过品质，提升整个组织的盈利水平 C 要通过品质，提升整个组织的团队意识 D 要通过品质，提升整个组织的文化素质 3.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是： (3分) B A 无形资本是上升的趋势 B 公司的所有成本都是下降的 C 间接的成本没有下降 D 直接的费用是下降的 4.用钱表现PONC，就是因为它： (3分) D A 最间接地表现对公司的贡献 B 最迅速地表现对公司的贡献 C 最全面地表现对公司的贡献 D 最直观地表现对公司的贡献 5.模块化和用数据说话的有效的支撑是： (3分) D A 第一次就把错误的事情做对 B 第二次能够把所有的事情做对 C 第一次就把自己的工作做全 D 第一次就把事情做对 6.1950年， Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： (3分) A A 预防 B 检测 C 控制 D 管理 7.不能第一次就把事情做对的后果，不包括： (3分) C A 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误 B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异 C 不重复劳动，责任推诿 D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁 8.在成本模型中，不符合要求的代价是： (3分) D A POC B EFC C PDCA D PONC 9.以下属于核定预防成本的内容的是： (3分) D A 责任的成本 B 维持客户忠诚成本 （错） C 对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本 (错) D 品质管理和经营成本 10.质量奖的模型所要求的是： (3分) D A 计划改进 B 监督检测 C 执行改进 D 卓越表现 11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是： (3分) A A 它会让我们改变规律 B 展示了成果 C 展示了绩效 D 它会让我们改变习惯 12.关于品质改进，理解正确的是： (3分) C A 低头解决问题 B 与资金无关 C 一定要围绕整个公司的资金运营状况 D 能让现金流停滞 13.企业家的思维应该是： (3分) A A 质量思维 B 数量思维 C 管理思维 D 全面思维 14.不是一个公司生命力强壮的表现的是： (3分) B A 我们的品质，是不是第一次做对 B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模 C 我们的增长，是不是稳定且有盈利 D 我们的客户，是不是需求是可以预期的 15.所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的： (3分) A A 20%～25% B 30%～50% C 20%～60% D 50%～70% 1.客户化的思维意味着：回答：正确 A? 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 B? 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升 C? 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 D? 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降 2.《全面质量控制》的作者是：回答：正确 A? 麦克卢汉 B? 克劳士比 C? 约瑟夫·朱兰 D? 菲根鲍姆 3.用钱表现PONC，就是因为它：回答：正确 A? 最间接地表现对公司的贡献 B? 最迅速地表现对公司的贡献 C? 最全面地表现对公司的贡献 D? 最直观地表现对公司的贡献 4.品质成本报告由：回答：正确 A? 服务人员负责报告 B? 财务人员负责报告 C? 主管人员负责报告 D? 一线员工负责报告 5.实施PBM项目的最明显的结果是：回答：正确 A? 促进了目标管理平台 B? 形成了竞争的氛围 C? 发扬了人性 D? 引导了理性 6.品质量化的指标是：回答：正确 A? 用抱怨率 B? 用PONC值 C? 用技术体系 D? 用利润率 7.1950年， Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是：回答：正确 A? 预防 B? 检测 C? 控制 D? 管理 8.品质是管理和政策的结果的提出者是：回答：错误 A? 柳传志 B? 戴明 C? 米卢 D? 彼得·德鲁克 9.在成本模型中，不符合要求的代价是：回答：正确