客户满意度调查制度 对工程建设有关方满意度调查制度.doc

客户满意度调查制度 对工程建设有关方满意度调查制度 对工程建设有关方满意度调查制度1 目的和适用范围通过对工程建设有关方满意度的调查与测量、分析，评价工程建设有关方满意度，制定增强工程建设有关方满意度的相应措施，不断满足工程建设有关方当前和未来的需求与渴望。本制度适用于总公司、公司及项目部对工程建设… 2015一模试题分类汇编——科普阅读理解一、西城：27．（5分）阅读下面科普短文。氮氧化物（NOx）种类很多，造成大气污染的主要是一氧化氮（NO）和二氧化氮（NO2）。 NO通常为无色气体。熔点为–163.6，沸点为–151.5。它的性质不稳定，… 《世说新语》两则学习纲要单元回顾本单元以家庭、亲情为主题。单元整体同样是精心构建的，选文兼顾诗文，兼顾古今，兼顾中外。《咏雪》勾画了古人家庭教育家庭文化生活的画面，两代人在富有文化气息的交流中透出一种生活的雅趣和文化的传承。《陈太丘与友期》是写陈太丘… 对工程建设有关方满意度调查制度 1 目的和适用范围 通过对工程建设有关方满意度的调查与测量、分析，评价工程建设有关方满意度，制定增强工程建设有关方满意度的相应措施，不断满足工程建设有关方当前和未来的需求与渴望。 本制度适用于总公司、公司及项目部对工程建设有关方满意度的调查、分析和改进的管理。 2 职责与权限 2.1总公司生产副总经理为工程建设有关方满意度调查的主管领导，负责审查批准满意度调查报告，并根据满意度调查结果，通知责任部门采取措施，并监督其实施。 2.2 管理公司安全生产部 2.2.1负责督促、检查所属各公司对工程有关方满意度调查工作的情况，收集和整理相关资料，并进行汇总分析。 2.2.2 负责直管项目工程有关方满意度情况调查 2.3 各公司 2.3.1负责对所管工程有关方满意度的调查接收。 2.3.2记录工程有关方反馈的信息，并进行综合分析。 2.3.3确定责任部门采取相应的改进措施。 2.4项目部负责及时向本公司生产部门反馈施工过程工 程建设有关方满意度，并实施必要的措施。 3 工作内容和管理要求 3.1工程建设有关方满意度信息的收集 3.1.1各公司每年的一月份，负责向所属各项目发放上年的“《工程建设有关方满意度调查表（在建工程）》”和“《工程建设有关方满意度调查表（竣工工程）》”。 3.1.2各公司生产部门组织项目部，根据“《工程建设有关方满意度调查表（在建工程）》”和“《工程建设有关方满意度调查表（竣工工程）》”向工程建设有关方进行满意度调查，接收并记录工程建设有关方反馈的信息，了解其需求和期望。将调查表一式三份（原件），于每年的三月份报各公司生产主管部门。 3.1.3各公司除收集调查表内容外，还需对所负责的工程建设有关方满意度做出总结，总结来自工程建设有关方的直接评价，也要注意总结工程建设有关方在日常管理中对我公司的反映，并将这些信息反馈至管理公司安全生产部。 3.1.4项目部负责及时收集工程建设有关方的满意情况，并将有关信息传递公司相关部门。 3.2工程建设有关方满意度调查表的主要内容包括： 3.2.1“《工程建设有关方满意度调查表（在建工程）》”包含质量控制、进度控制、管理能力、合作与协作服务、安全生产和文明施工。 3.2.2“《工程建设有关方满意度调查表（竣工工程）》”包含工程质量情况、工程使用功能情况、竣工后回访维修服务情况等。 3.3 工程建设有关方满意度信息分析评价 3.3.1评价办法采用四级算度法，分为：非常满意（100分），满意（80分），基本满意（60分），不满意（30分）。由工程建设有关方在相应栏中打勾，并由工程建设有关方在意见及建议栏中提出改进要求和建议意见。 3.3.2各公司将收回的“《工程建设有关方满意度调查表》”进行工程建设有关方满意度的汇总分析，并根据分析结果，写出满意度调查报告，报告将作为管理评审的输入。 4.4工程建设有关方意见的处理 4.4.1对工程建设有关方的质量意见、抱怨的投诉，由各公司按《质量问题处理及质量事故责任追究制度》实施。 4.4.2对工程建设有关方反映的职业健康、安全及生产方面的问题，由各公司提出预防和改进措施并予以实施。 4.4.3有关的记录按《文件、记录管理办法》的规定进行控制。 5本制度的相关文件 5.1《质量问题处理及质量事故责任追究制度》 5.2《文件、记录管理办法》 6记录 6.1《工程建设有关方满意度调查表（在建工程）》 6.2《工程建设有关方满意度调查表（竣工工程）》 6.3工程回访保修记录 6.4工程建设有关方对工程投诉记录 6.5《工程建设有关方满意度调查报告》 对工程建设有关方满意度调查制度1 目的和适用范围通过对工程建设有关方满意度的调查与测量、分析，评