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中国邮政储蓄银行市分行年度工作总结--年终工作总结 中国邮政储蓄银行市分行2013年度工作总结 　　今年以来，我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神，不断创新金融产品，提升金融服务水平，为促进建设幸福德州、实现跨越发展起到了较好的推动作用。 　　一、加大信贷投放，支持地方经济建设 　　积极参加市政府组织的第三届资本交易大会和中小企业融资活动，积极开展政银企对接和“小微企业宣传月”活动，及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。加强县以下机构网点功能建设，下沉信贷业务，充分贴近客户，组建了专职、专业小额贷款团队和小企业客户经理团队，截至11月底，全辖共有专职小额贷款客户经理108人，小企业贷款客户经理24人。组织开展了“送贷款下乡”活动，固定每周走村入户，上门开展金融知识和产品宣传。抽调精干人员开展“村官搭桥、邮银助农”信贷下乡活动，解决农户生产经营资金难题，帮助农民增产增收，同时还辐射带动了加工、包装、农资等相关行业的共同发展。截至11月底，我行各类贷款余额30.29亿元，列全省第6位，其中小额贷款余额6.94亿元，列全省第5位，小企业贷款余额4.95亿元，列全省第4位。 　　二、积极开办新业务，丰富产品体系 　　为满足多元化的客户中小企业融资需求，我行深入开展“一行一品”工程，不断丰富中小企业融资业务种类，优化中小企业融资业务模式，形成了多维度、广覆盖的产品体系。以标准化产品为基础，推进贷款产品要素创新工作，在贷款期限、还款方式、贷款额度、贷款利率等多方面实行差异化管理。积极探索林权、生产设备、农房等非传统抵质押担保方式，并与地方政府机构开展平台间合作，因地制宜地开展了区域性产品创新工作。调整了粮食、调料、木器加工等行业的贷款产品要素，推出了设备抵押贷款、林权抵押、经营性车辆抵押、动产质押和银行承兑汇票质押等业务，不断提高中小微企业客户的信贷支持力度。截至11月底，累计发放创新类小额贷款3000余万元。开办了票据业务，累计贴现票面金额11亿元，有效满足企业客户短期中小企业融资需求。 　　三、努力提高服务水平，为地方经济发展创造良好的金融服务环境 　　通过组织网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施，全方位提升服务水平。积极开展标准化流程导入工作，实现了网点服务的规范化、标准化。进一步完善了服务管理监督考核办法、客户投诉处理考核办法等相关制度，严格落实信贷服务“八不准”要求。定期开展服务质量检查、评比并及时通报情况，总结经验、查找不足。加强客户投诉管理，理顺和畅通用户投诉渠道，及时高效处理12345热线反映的问题，积极参加市政府纠风办“承诺热线”活动，热心解答客户疑问。大力推进农村支付环境建设，2013年全辖新增助农取款网点972个，在德州农村地区基本形成了多种金融机具互补、服务全覆盖的金融结算网络。 　　四、维护社会稳定、促进和谐德州建设 　　加强资产保全工作，截至11月底，全行累计化解不良贷款1400余万元，为优化全市金融生态环境发挥了有效作用。在全行范围内开展了履职能力提升活动和合规大讨论活动，持续开展安全教育培训工作，促进员工合规意识和安全意识提升。截至目前，全行无重大案件和事故发生，实现了全年安全生产目标。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培