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质量管理培训引言培训大纲一、质量管理基础 1、与质量有关的基本概念 2、质量管理的发展历史质量管理基础 1、与质量有关的基本概念 1.1 什么是质量？ 1.2 要求 1.3 过程 1.4 顾客满意 1.5 持续改进 1.6 质量计划 1.7 不合格 1.8 纠正措施 1.9 预防措施质量管理基础质量管理基础质量管理基础质量管理基础质量管理基础质量管理基础质量管理基础 1.1.4 质量与我质量管理基础 1.4顾客满意质量管理基础 1.4 顾客满意质量管理基础质量管理基础质量管理基础质量管理基础 1.2 要求质量管理基础 1.3 过程质量管理基础 1.5 持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。质量管理基础 1.7 不合格定义：未满足要求。（GB/T19000-2008 3.6.2）质量管理基础 1.8 纠正措施定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施质量管理基础 1.9 预防措施定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施质量管理的发展历史结束教导型组织 ACTION SUCCESS * 教导型组织 ACTION SUCCESS * 电机品管部刘远华 2012.2.25 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 近几年，质量问题引起的事件频发，2008年的问题奶粉事件，2009年的全球范围汽车召回事件，2010年以来曝光的家具、不锈钢锅等的质量事件，无一不在国内外市场引发恐慌和影响。因质量问题大大打击了消费者对于产品的信心，打击了社会和顾客对某些企业、行业甚至品牌的信任。随着客户需求的苛刻，质量对于企业来讲越来越重要，越来越是一个企业的生命线，使全员质量管理能够长久延续下去是企业现在所急需的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 质量是什么？？？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.