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服务规范 地陪接团前应做好哪些物质准备？ 答：接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、团队结算凭证、行李牌、旅游团赠品、必要的费用、记事本、、意见表。 2、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时应核对团队的哪些信息？ 答：该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。 全陪在服务准备阶段应做好哪些工作？ 答：熟悉接待计划、物质准备、与地接社的联系。 4、全陪在各站服务中应做好哪些工作？ 答：与地陪积极配合、监督各地接待计划的实施和服务质量、留意旅游者的动向、做好提醒工作、处理突发问题和事件、当好旅游者的购物顾问、联络协调工作。 5、地陪在接团前应做好哪些工作？ 答：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。 6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ 答：落实旅行车辆、住房、用餐、返程票、与全陪联系。 7、游客抵达机场后，地陪在机场应做好哪些工作？ 答：认找旅游团、核实人数、询问团队情况、集中清点行李并交接行李、集合登车。 8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？ 答：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具。 9、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些工作？ 答：确认旅游团抵达的准确时间、与旅游车司机联系、提前抵达接站地点、再次核实班次抵达时间、持接站标志迎候旅游团。 10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？ 答：根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作判断，或主动问询该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。 11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，应包括哪些内容？ 答:问候语、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地、介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅游愉快、顺利。 12、在旅游团抵达酒店后，地陪应做好哪些工作？ 答:协助领队帮助旅游者办理住房登记手续、确定叫早时间、介绍饭店设施和服务项目、带领旅游团用好第一餐、重申当天或第二天的活动安排、照顾旅游者和行李进房。 13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些工作？ 答:事先了解是否有互赠礼品、承担翻译任务、旅游者若会见在华亲友地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。 14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？ 答：在下车前应提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点和开车时间、在景点门前或景点示意图前，讲明游览路线、时间、集合地点和时间、游览注意事项。 15、游客在用餐中，地陪应做好哪些服务工作？ 答：巡视用餐情况1~2次，监督餐厅是否按标准提供服务，等旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐，地陪、全陪、司机有专门的司陪餐桌。 地陪在送团去机场途中，应致欢送词，应包括哪些内容？ 答：回顾旅游活动，感谢合作、表达友情和惜别之情、征求旅游者对工作的意见和建议、旅游活动如有不如意之处地陪克借此机会向旅游者致歉、期待重逢、美好祝愿。 17、导游人员如何与司机协调以便更好的为旅游团服务？ 答：地陪应提前与车辆单位联系，弄清接待车辆的车型和车牌号及车内设备的完好程度，并对以上情况作书面记录、与司机约定接头地点出发时间、接待大型旅游团时需在车上贴编号和性目标记。 18、提供送团服务时在旅游团离开酒店前地陪应做好哪些工作？ 答：集中交运行李，地陪与领队、全陪、行李员检查行李，地陪与行李员填好行李交运卡。办理退房手续。集合登车。 19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些工作？ 答：提前达到机场，照顾旅游者下车。如旅游者乘坐出境的航班离开，则要求提前120分钟抵达机场；如旅游者乘坐国内航班离开，则要求提前90分钟抵达机场；如旅游者乘坐火车、轮船离开，则要求提前60分钟抵达车站、码头。 20、地陪在接团前应做好哪些心理准备？ 答：准备面临艰苦复杂的工作。准备承受投诉和抱怨。 21、领队出团前应做好哪些物质准备？ 答：（1）准备好领队证和已核对好的票据、证件。（2）必要的机场税款及团队费用。（3）团队行程表、名单表、多分分房表。（4）出入境卡、海关申报单、团徽、行李牌。（5）境外接待社及本社相关人员的电话号码、目的地国旅游帮助电话及报警电话中国驻接待国领事馆电话。（6）领队日志本意见征求表、班机时刻表。（7）社旗、旅程地图、常备药、手机等个人必需品。 22、地陪在进行首次沿途导游时应主要介绍哪些内容？ 答：城市概况、沿途风光导游、下榻饭店、当日活动、注意事项、。 23、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些工作？ 答：简单介绍节目内容、引导入座、解答问题、注意旅游者的动向和周围环境。 24、中国出境旅游领队在带团出境前召开一次说明会，有哪些内容？ 答：欢迎词